|
|
|
|
|
|
|
|
|
| לא מעוניינים להחליף תכשיט באחר ללא חשבונית |
נושא התלונה: |
| יום שישי 29 אוקטובר 2010 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
| רח' התע"ש 23 כפר סבא |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
שלום רב !
בתי קבלה כמתנת חתונה תכשיטים מ"מגנוליה " עשויים כסף עם פנינים - שרשרת ועגילים . יש לציין שהיה צמוד עליהם מספר סידורי , כך שאפשר היה לדעת את מחיר התכשיטים . לאחר החתונה פנתה בתי למספר סניפים המצויים בקניונים ולא הסכימו להחליף את התכשיטים באחרים , על אף שהם נשארו באריזה המקורית כולל התוויות . בתי במצוקתה , פנתה אלי , ואנו פנינו שוב לדוכן בקניון "רננים " וגם שם לא הסכימו לשמוע על החלפה כשאין שובר החלפה . הם הסכימו לאחר דין ודברים לשלוח לשירות לקוחות . וזה התקשר אלי , ודחה את בקשתי .
אינני מעוניינת בהחזר כספי , ברצוני שיאפשרו לבתי לבחור תכשיט אחר .
אודה לטיפולכם
אביטל נאווה
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| החלפת התכשיטים באחרים |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
מגנוליה שירות לקוחות
, תגובה:
|
| יעל לבני-מנהלת שירות ל |
שם ותפקיד: |
| כמו כל רשת עם נהלים בייחוד לאחר החוק החדש להחזרים ואף קודם לו ,אנו מבקשים להציג חשבונית רכישה או לחילופין תעודת אחריות כהוכחה לרכישה.זמן החלפה ברשת הינו לשבועיים ומאחר ולא הוצגה הוכחה לא יכולנו לדעת את מועד הרכישה ולכן לא אושרה החלפה.חובת ההוכחה היא על הקונה,אולם אנו נוכל לנסות לאתר את הרכישה עם פרטים נוספים היכולים לכוון לקרבת המועד. |
תגובה: |
| ללא מועד הרכישה לא נוכל לאשר לצערי את ההחלפה |
פתרון: |
|
|
|
