|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אי קבלת החזר כספי |
נושא התלונה: |
| יום ראשון 14 אוגוסט 2011 |
תאריך האירוע: |
| אזור הדרום |
אזור: |
| סי מול |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 14/8/11 קנה חבר שלי מתנה ליום אהבה בסך 700 ש"ח בערך -כיוון שהתכשיטים לא לטעמי, בתאריך 16/8 שלחתי אותו לקניון סי מול באשדוד על מנת לבדוק האם ניתן לקבל החזר כספי . חבר שלי נענה בתשובה שלישית כי לא ניתן רק עד 2 ימים ,אותה נציגה מסרה לו את הטלפון של השרות לקוחות ואמרה כי מוזמן להתקשר אליהם ולבדוק האם מוכנים לעזור בנושא . באותו יום 16/8 התקשרתי לשרות הלקוחות השארתי הודעה שיחזרו אליי אך דבר לא נעשה המתנתי עד יום חמישי ופניתי שוב לשרות הלקוחות השארתי הודעה והם חזרו אליי יום ראשון בבוקר 21/8/11. לאחר הסבר של הנעשה לנציגה הטלפונית הנ"ל במילים פשוטות מאוד קראה לי שקרנית אמרה כי חברי לא ניגש לסניף לבקש החזר וכי הנציגות לא זוכרות אותו ומסרה כי לא רואה שום תיעוד שהתקשרתי יום שלישי , לאחר שיחה של חוסר אמון מצד הנציגה ביקשתי כי אני מעוניינת לדבר עם מנהלת קצת יותר בכירה בנושא וכי לא מקובל עליי שנציגה קראה לי שקרנית . מנהלת לא חזרה אליי ונאלצתי שוב ביום שלישי 23/8/11 להשאיר שוב הודעה במשיבון של שרות הלקוחות - באותו היום חזרה אליי מנהלת בנושא וכל השיחה פשוט טוענת כי לא ייתכן שניגשנו לבקש החזר ולא ייתכן כי השארנו הודעה בקיצור לא סייעה לי בשום דבר מלבד שוב במילים פשוטות לקרוא ללקוחה " שקרנית " הסברתי למנהלת כי חלה טעות של הנציגות שהטעו את חברי וכבר באותו יום שלישי 16/8 יכל לקבל החזר כספי בנוסף לכול התשובות המעליבות שניתנו המנהלת ניתקה את הטלפון כיוון שקולי הורם עקב כך שקראה לי שקרנית . אני פשוט לא מאמינה כי אני במהלך שבוע שלם נמצאת בהתנהלות מולכם של עצבים והעלבות וחוסר ייחס עוגמת נפש חריפה , אני לא מתכוונת להוציא עוד כוחות על הנושא כרגע המצב נמצא שצריכים לחזור אליי משרות הלקוחות - אם אתם גוף שמכבד את עצמכם. אני מקווה לתשובה מכם ולא אאלץ לפנות לגוף המתאים .
|
| כספי ו |
סוג הנזק : |
| החזר כספי !!!!! |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
מגנוליה שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
