|
|
|
|
|
|
|
|
|
| שרשרת גולפילד שהשחירה ועושה גירוי בעור |
נושא התלונה: |
| שאבי חגית |
שם/כינוי: |
| יום חמישי 13 ספטמבר 2012 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
| קניון השרון נתניה |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
לפני כשנה וחצי רכשתי במאות שקלים שרשרת ועגילים מהדוכן של מנגוליה בקניון השרון בנתניה .השרשרת השחירה (יש לי צילום של השרשרת) ברמות שלא ניתן לתאר כמו כן עשתה לביתי ולי פריחה.
פניתי לסניף והוצע לי לשלוח את השרשרת לניקוי ועבור השירות אצטרך לשלם 20 ש"ח ,על אף שהדבר היה תמוה בעיני מכיוון שהם טוענים שיש אחריות על המוצרים שלהם התרצתי ושילמתי את הכסף ובמקביל פניתי לשירות הלקוחות והסברתי שכמו שנראה המצב של השרשרת אין אפשרות לנקות אותה ובמעמד זה דרשתי שיחליפו לי את השרשרת הבחורה משרות הלקוחות איתה דיברתי אמרה שיבדקו את הנושא ויחזרו אלי כעבור שבועיים קיבלתי סמס שהמוצר חזר ואני מוזמנת לבוא לקחת אותו .אך להפתעתי הם סירבו להחליף את השרשרת וגם טענו שעשו את המיטב אך אי אפשר לנקות אותה סירבתי לקחת את המוצר הפגום ששילמתי עבורו ממיטב כספי (יש לי קבלה ופירוט עסקה) ודרשתי להחליפו שוב השרשרת נשלחה לשירות הלקוחות עם דרישתי לפני מספר ימים קיבלתי שוב סמס שהפריט הגיע ואני מוזמנת לסור לקניון לקחת אותו לתדהמתי שוב החזירו לי את השרשרת כפי שהיא והוצעה לי שרשרת חדשה אך אצטרך לשלם עבורה 30 ש"ח אין בושה לחברה הזו אני צריכה לשלם לכם? על מה על כך שאתם מוכרים סחורה כזו ועוד מתיימרים להגיד שאתם חברה מובילה אני חייבת לציין שבתחילה ניגשתי לסניף בקניון עיר ימים בלי הקבלה והמוכרת שם הזדעזע ואמרה לביתי בזלזול זו לא סחורה של מגנוליה אין מצב שקניתם אותה כאן (אנחנו גם שקרנים) אז כן המוצר נקנה אצלכם וזאת הסחורה שלכם ואתם צריכים לרצות שזה יראה מכבד .נכון לעכשיו עומדת בפני החברה מבחינתי שתי אופציות א. לתת לי מוצר חדש זהה ב. להחזיר לי את מלא כספי בנוסף לתשלומי החנייה 3 פעמים שנקראתי לשווא נסיעה בבת חפר הישוב בו אני מתגוררת לקניון בנתניה ועל עוגמת הנפש העלבון בזבוז הזמן וכמבון נזק כספי שנגרמה לי כתוצאה מכל האמור לעיל נכון לעכשיו סירבתי שוב לקחת את המוצר הפגום וסירבתי להצעה לשלם עוד כסף לקבל את המגיע לי שזה מוצר ראוי והולם שניתן לענוד השרשרת אצלהם וגם כספי אצלם
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| לקבל מוצר חדש ו/או החזר כספי + הוצאות ועוגמת נפש |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
מגנוליה שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
