|
|
|
|
|
|
|
|
|
| שרות לקוי |
נושא התלונה: |
| פרוז ברוך/שרה |
שם/כינוי: |
| יום רביעי 01 מרץ 2006 |
תאריך האירוע: |
| אזור השפלה |
אזור: |
| : רחוב העבודה 12 |
כתובת: |
| ראש העין |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
זהו מכתב שנשלח בפקס למר אילן בעל החברה וללא התיחסות
30/05/2006
אל : אילן
ניו בר מערכות מים מתקדמות בע"מ
משרדים: רחוב העבודה 12, ראש העין
למשלוח דואר: ת.ד. 1330 מיקוד 48107 ראש העין.
פקס: 03-9032600
הנדון: שרות לקוי
אילן שלום
ברצוני להעלות בפניך סיפור שלפי מיטב ידיעתי ועל פי שנאמר לי ע"י אילנה הסוכנת שעשתה איתי את העיסקה .
במרץ 2006 רכשתי את במיני בר דגם אלפין ועל פי פירסומכם אמור היה להיות בו ניתוק אוטומטי ללילה מה שהוכח כלא נכון גם משיחתי איתך ולאחר מכן שינתם את הכיתוב בעקבות הערתי.
לאחר שיחתי איתך סוכם שאנסה דגם יותר מוצלח אך לא דיגיטלי עם רתיחה מלאה
ואם לא אהיה מרוצה הבטחת כיי אוכל להיות מזוכה במלוא הסכום.
הביאו אלי מכשיר עם כפתור שבור ולא מרתיח בכלל הטכנאי שהביא לי את המכשיר שפתח אותו אפילו לא שם לב מה הוא מתקין ושם לי מכשיר פגום.
מה עוד גם שטלפון הפיצוי שהבטחת הגיע גם הוא פגום ללא אפשרות שמיעה מינימלית ולאחר החלפה של 3 פעמים הוא עדיין לא מתפקד ולדיברי אילנה שטענה כי המשלוח של הטלפונים כולו דפוק וגם לה זה קרה פשוט התייאשתי וכבר לא ביקשתי החלפה והוא פשוט זרוק בבית כמכשיר פגום שלא ניתן להשתמש בו.
לאחר החלפת המכשיר בפעם השלישית של המיני בר נתגלתה אבנית בקומקום ברמה לא סבירה בכלל לאחר סינון וטכנאי מטעמכם בא והכניס 2-3 כדורי סילופוס בתקוה שזה יעזור.
אילן . האם לא די בזאת ?
רואה אני לנכון כי יש מקום לפיצוי הולם עבור טרטור זה ובזבוז ימי עבודה ואכזבה
כך לא מקבלים לקוח שיהיה מרוצה ונהפוך הוא.
אני כלקוח שביקשתי מאילנה ומשרות לקוחות כי תחזור אלי משך כחודשים נאמר לי כי אתה לא במשרד ואתה עסוק ואין לך זמן לדבר איתי האם לא מכבודך לדבר עם לקוחות ?
האם לאחר הרכישה הלקוח הוא כשבוי וניתן לזלזל בו?
לאחר שדיברתי עם אילנה היא אמרה לי כי אתה לא מוכן לפצות ולא לדבר ועדיף רק לשלוח פקס .
אז אולי ככה היחס יהיה מתאים.
מבקש התייחסותך בצורה חיובית .
תודה ויום טוב
פרוז ברוך
נייד 0578171398
יש לציין כי לאחר שיחתי עם אילנה הסוכנת אשר המליצה לי לרשום מכתב זה גם אין התיחסות מצד אילן המנהל .בעל חברה
ממש בושה
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| פיצוי הולם לטרטור ולחוסר התיחסות ללקוח |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
אקווה בר שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
