| הזמנת מכשיר בר-מים ביתי, וקבלת מכשיר בעל דגם אחר ונתונים אחרים מאלו שהובטחו באתר האינטרנט |
נושא התלונה: |
| עמר טדי |
שם/כינוי: |
| יום ראשון 16 יולי 2006 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| ניו בר, רחוב העבודה 12, ראש העין |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
אבקשך להתערב במקרה הונאה לו נפלתי קורבן ע"י חברת אקווה בר.
ב16/7/06, הזמנתי מכשיר אקווה בר דגם אלפיין לביתי.
משהגיע המכשיר, נוכחתי לדעת שהוא שונה לחלוטין מזה שהזמנתי מבחינת הנתונים הטכניים שהובטחו לי בטלפון ושרשומים באתר האינטרנט של החברה הנ"ל.
מאז אותו יום, אני נתון למסכת תלאות ושקרים הכול כדי לא להודות בטעות/מרמה.
כשביקשתי להחזיר את המכשיר, הודיע לי הסוכן שעלי לשלם דמי התקנה בסך 290 ₪ - הסברתי לו שהמכשיר שברשותי שונה מזה שהזמנתי, אמר לי שהוא מבין, ושאין מה לעשות, שהם לא ייקחו את המכשיר במידה ואני לא אשלם במקום – זאת למרות שכבר ירדו לי תשלום אחד או שניים בכרטיס האשראי.
לאחר ששלחתי להם מכתב מה-1/8/06, ניסיתי אין ספור של פעמים לדבר עם מנכ"ל החברה מר' אילן שושני והשארתי לו מס' רב של הודעות – עדיין לא זכיתי לתשובה ממנו בכתב ולא לשיחה טלפונית.
כיום, אני נמצא עם המכשיר בתוך הכיור במטבחי, ללא כל אפשרות לפתור את הבעיה.
אבקשך לעזור לי בפתרון הבעיה מאחר ואני חסר אונים מול חברה שעוסקת במרמה.
כמו כן, אולי כדאי שמישהו יבדוק את עניין הפרסום הכוזב באתר האינטרנט של החברה שכתובתו : www.aquabar.co.il.
להלן המכתב שכתבתי להם מה 1/8/06
לכבוד: חב' אקווה בר 01/08/2006
לידי: מר אילן שושני מנכ"ל
שלום רב,
ברצוני להסב את תשומת לבך לשירות "האיכותי והאמין" שקיבלתי ע"י חברתך.
בתאריך ה 16/7/06, דיברתי עם סוכן שלכם בשם אבי, והסברתי לו שאני מחליף מכשיר נביעות בר מאחר ואין שם אופציה לרתיחה מלאה, ולאחר המלצתו ביצעתי הזמנה למכשיר מיני בר אלפיין, בשילוב עם מע' אקווה 3 וברז לכיור.
ב18/7/06, הגיע טכנאי לביתי וביצע את התקנת מכשיר זהה במראה שנקרא "נוגה", והסביר שבמשלוח האחרון כולם הגיעו בשם הדגם הזה ושזה אותו מכשיר בדיוק.
בפרסומכם באתר, מוגדר שהמכשיר מגיע לרתיחה מלאה, (במוצר אחר באתר רשום שרתיחה מלאה היא 100 מעלות והיא אופציונאלית), ושניתן לכוונן את הטמפרטורות בצג הדיגיטאלי.
שאלתי את מתקין המכשיר בנוגע לביצוע רתיחה, אמר שעלי ללחוץ על כפתור החימום לחיצה ארוכה עד שהתצוגה מתאפסת, ואחרי מס' שניות המכשיר יגיע לרתיחה מלאה 95/97 מעלות – שאלתי לגבי כך שהפרסום באתר אומר 100 מעלות – הסביר שכולם כותבים 100 מעלות, ובפועל זה 95/97 מעלות מאחר ו-100 זה קיטור – בבירור שערכתי עם חבר שיש ברשותו מכשיר של תמי 4 דיגיטאלי, אמר שרתיחה מלאה במכשיר תמיד עומדת על 99 מעלות.
בפועל, כשניסיתי להביא את המכשיר לרתיחה מלאה, זה לא היה אפשרי בצורה שהטכנאי הסביר לי, דיברתי עם שירות הלקוחות, ולאחר שאף אחד לא חזר אלי, דיברתי שוב עם אבי והוא הסביר לי שרתיחה מלאה נעשית באופן שהטכנאי הסביר לי, ושישלך לי טכנאי שיבדוק את המכשיר.
כשהגיע טכנאי, לאחר מס' ימים, הסביר לי שאין במכשיר רתיחה מלאה, והאיפוס שאני עושה יגרום לשריפת המכשיר, ושלא ניתן לכוונן את הטמפרטורות. במקביל, ראה כי כאשר הוא מאפס, הטמפרטורה במכשיר יורדת, טמפ' המכשיר לא קטנה יותר מ10 מע' – כל הזמן ניסה לשכנע אותי שהמים בטמפרטורה טובה ושהתצוגה הדיגיטאלית אף פעם לא אמינה...??? – הסברתי לו שרכשתי מכשיר יקר בגלל התצוגה הדיגיטאלית – סיים בכך שהוא יעביר את הדברים לממונים עליו ושיגיע טכנאי לתקן את המכשיר... – יותר לציין שהטכנאי שהגיע הגיע ללא כל מכשור ו/או כלי עבודה.
עברו מס' ימים, ואף אחד לא חזר אלי מחברתכם.
לפני שעה קלה, הגעתי הביתה, ונוכחתי לראות כי כל משטח המטבח שלי מוצף במים,(משטח עץ), כשסובבתי את המכשיר לא ראיתי נזילה מכיוון חיבורי הצינורות- כך שהנזילה היא מתוך המכשיר.
התקשרתי לשירות הלקוחות והסברתי לבחורה בשם אנה את הדברים ושברצוני שיגיע מישהו וייקח את המכשיר כי אינני מעוניין בו.
מייד אמרה שאי אפשר כי עברו 14 יום...
כאן הבנתי שאני נמצא קורבן לרמאות – הסברתי לה שלא עברו 14 יום, שטכנאי אמר שיחזרו אליי ולא חזרו, ושבפועל המוצר שהזמנתי שונה מזה שקיבלתי.
אני מבקש ממך לדאוג לכך שיגיע מישהו וייקח את המכשיר לפני שיגרם נזק נוסף לעץ – כיביתי את המכשיר וסגרתי את ברז המים המוביל אליו.
ממתין לטיפולך המהיר
בכבוד רב
טדי עמר
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| החזרת הכסף שנגבה ללא שום תשלום עבור התקנה ופירוק ו |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
| אילן שושני, מנהל |
שם ותפקיד: |
בדקתי ביסודיות את את תלונתו של מר טדי עמר ומצאתי מספר נקודות כשל בטיפול בלקוח. הפקנו לקחים ובטוחני שבעתיד ניישם את הדרוש תיקון.
לגופו של עניין, מר טדי עמר לא היה מרוצה מטמפ' המים החמים,. הוסבר ללקוח כי הטמפרטורה הנמדדת הינה בתוך המיכל במתקן המים ולא בכוס השתיה שהרי ישנו תהליך של איבוד חום התלוי בצנרת וכן בסוג כוס השתיה. חשוב לציין כי אפילו מים שנמזגו מקומקום חשמלי מאבדים כ- 3 מעלות בעת מזיגתם לכוס , עוד יצויין כי טענת מר עמר כי טמפרטורת המים במתקן תמי 4 הינה 99 מעלות אינה נכונה !!! הלקוח הופנה לקטלוג של תמי 4 בו היא מציינת כי טמפרטורת המים החמים הינה בין 92 ל 96 מעלות. כך או כך מאחר ותהליך הטיפול וההסבר היה לקוי , סיכמנו עם מר טדי עמר על ביטול העסקה , קבלת זיכוי למעט תשלום עבור מערכת הסננים שהותקנה בביתו לשביעות רצונו. |
תגובה: |
| ביטול העסקה , קבלת זיכוי למעט תשלום עבור מערכת הסננים שהותקנה בביתו לשביעות רצונו. |
פתרון: |
|
|
