| תלונה בגין העדר שירות מתמשך |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
הנדון: תלונה בגין העדר שירות מתמשך
שלום,
אנו לקוחות וותיקים של חברתכם (מס' לקוח 21350). במשך שנים שילמנו לכם כסף במסגרת ההסכם. לאור הדברים, ציפיתי לקבל שירות תקין מצוות הטכנאים שלכם. אך לצערי לא עמדתם בציפיות.
לפני כחודש ביקשנו להעביר את המסנן לכתובת אחרת.
בשיחה ראשונה נאמר לי כי שירות הטכנאים ניתן גם ביום שישי. בכל יום אחר אין לנו אפשרות להיות בבית ולפגוש טכנאי, כי כולנו אנשים עובדים. במידה והייתי יודעת מראש שחברתכם לא מסוגלת לספק שירות ללקוח ביום שישי (יום עסקים לכל דבר, אם לא ידעתם) – לא הייתי ממשיכה אתכם את ההסכם.
מחוסר ברירה אחד מבני המשפחה נאלץ לקחת חופש ביום א' ה-23/03 על מנת שטכנאי שלכם יוכל לבצע התקנה בכתובת החדשה.
כאשר הטכנאי לא הגיע בטווח זמן אשר נקבע בשיחה טלפונית עם מוקד ה"שירות" שלכם, התקשרנו למוקד שוב. המוקדנית טענה כי לטכנאי יש בעיה עם האוטו והוא יצור קשר איתנו במהלך היום. הטכנאי התקשר כעבור שעתיים, הבטיח להגיע בעוד 20 דקות. בפועל הגיע בעוד שעה וחצי.
ההתקנה שהטכנאי המדובר עשה, הינה גרועה בצורה בלתי מתוארת. הוא סירב לחבר את המתקן לחשמל בטענה כי "זה יעבוד גם ככה". כמו כן, את אחת הצינורות הוא חיבר למערכת הניקוז – כתוצאה, במהלך יותר מ-24 שעות כל המים זרמו לניקוז ולא לתוך הברז של המסנן. חשוב לי גם לציין כי הטכנאי השאיר אחריו גועל נפש של שלוליות מים, של לכלוך הקידוח ואף עזב את הדירה בלי להוציא את שאריות הצנרת וחלקים ישנים של המתקן.
כתוצאה - המסמן לא עובד כלל, המים לא זורמים מהברז המיועד לכך. אך הם זורמים בהצלחה רבה לתוך מערכת הניקוז.
למחרת בבוקר שוב יצרתי קשר עם המוקד על מנת לקבל סוף סוף טכנאי עם ידיים שיסדר את ההתקנה. לצערי, הבחורה שענתה לי, לא ידעה מי אני, לא ידעה כי עברנו דירה, כי שינינו אמצעי תשלום ויש לבטל את הוראת הקבע... נאלצתי להמתין חצי יום לעובדת בשם אנה (נראה כי היא היחידה שמנסה לעשות משהו בחברתכם). אנה תיאמה איתי כי טכנאי יגיע היום (26/03) בין השעות 11-13 בבוקר. כדי לפגוש את הטכנאי, ביקשתי במיוחד מחבר משפחה לעשות טובה ולהיות אצלנו בשעות אלה.
הטכנאי לא הגיע בשעות האלה, ולא התקשר להודיע מה קרה. פניתי למוקד בשעה 13. כנראה נוצר קשר עם הטכנאי, כי הובטח לי שהוא יגיע ב-15:00. הטכנאי לא הגיע. פניתי למוקד – הובטח לי כי הוא בדרך ויגיע בעוד 40 דקות. בשעה 16 פניתי למוקד שוב. נאמר לי שהנושא ייבדק ויחזרו אליי תוך 15 דקות. בשעה 16:45 פניתי שוב למוקד. הובטח לי שהטכנאי עוד רגע בדירה. הטכנאי התקשר אליי בשעה 16:49, טען כי הייתה לו בעיה עם האוטו, הוא נוסע לתת שירות ביבנה, ואז ברחובות – ואז הוא אצלי.
תוך כדי שיחה איתו התקשרתי למוקד. נאמר לי כי אין מה לעשות, אין טכנאים פנויים, יש פקק באיילון, הטכנאי בשטח ולא ניתן להגיד לו מה לעשות. הטיפול בנו יעבור למנהל.
אז אני פונה למנהל.
עכשיו, כאשר סיפורי המרתק ברור לך, להלן המסכנות והדרישות:
1. נא למסור תודה לאנה – על נכונות לעזור.
2. נא לזכות אותנו בסכום של 1,998 ₪. הסכום כולל -
a. 350 ₪ עלות יום עבודה מבוזבז ב-23/03
b. 120 ₪ עלות המים שזרמו ישירות לניקוז בגלל טעות טכנאי
c. 100 ₪ עלות שיחות הטלפון
d. 130 ₪ עלות שעות עבודה מבוזבזות היום, 26/06
e. 1298 ₪ יתרת התשלום עבור ה"שירות" שלכם
שימי לב – אני לא מדברת על עוגמת נפש.
3. נא להוציא מהבית שלנו את כל חלקי המסמן. נא למחוק את פרטינו ממאגר ללקוחות שלכם.
4. נא לרכוש לטכנאים שלכם רכבים חדשים. הקיימים מתקלקלים כל שנייה.
אנא צרי איתי קשר במיידי על מנת לתאם את אופן ואמצעי תשלום הפיצוי וכן כדי לקבוע מועד הוצאת המתקן.
טלפון ליצירת קשר: 4225871 - 052
בברכה,
מריה זברלין
|
|
|
|
|
