| הנדון: מכתב תלונה בגין שירות לקוי + עגמת נפש (חדרים 208+210+212) |
נושא התלונה: |
| יום ראשון 15 אוגוסט 2010 |
תאריך האירוע: |
| אזור אילת |
אזור: |
תיאור הבעיה:
הנדון: מכתב תלונה בגין שירות לקוי + עגמת נפש (חדרים 208+210+212)
בתאריכים ה 15-19/08/2010 יצאנו שלוש משפחות לנופש בבית המלון "רימונים
מרינה קלאב".
עם הגעתנו לבית המלון החלה "מסכת ההרפתקאות" כפי שאנו מכנים אותה לכל אורך שהותנו בבית המלון.
במכתב תלונה זה מצויינים סעיפי תלונותינו לגבי טיב השירות אותו קיבלנו:
1. שעת קבלת החדרים: שעת הגעתנו לאילת הייתה בשעת צהריים מוקדמת (13:00), עם כניסתנו ללובי המלון קיבלו את פנינו עוד כ 60 אורחים אשר חיכו בציפייה לקבל את חדרם, יש לציין כי לובי המלון אינו היה ממוזג ועומס החום היה כבד, מאוד. כאשר פנינו לעמדת הקבלה הנחו אותנו כי שעת קבלת החדרים הינו בשעה 15:00 ואי לכך עלינו לחכות בסבלנות לשעה זו, הסברנו לפקידת הקבלה כי יש לנו תינוקת אשר אמורה לאכול ולישון אך תגובתה הייתה כי "אין מה לעשות" ועלינו לחכות בסבלנות. את החדרים קיבלנו לבסוף בשעה 16:00.
2. מיקום חדרי השינה ורעשי רקע: החדרים אותם קיבלנו (חדרים 208 +210 +212) היו בקומה השנייה וממוקמים מתחת לעמדת ישיבה הפונה לבריכת השחייה (יש לציין כי פינת ישיבה זו הינה פינת הישיבה היחידה הממוקמת מסביב לבריכה).
• בתאריך 15/08בסביבות השעה 00:00 נוכחנו לדעת כי ישנם כעשרים אורחים אשר יושבים בפינה זו, שותים, אוכלים, צועקים ושרים בקולי קולות, מתוך ניסיון התעלמות התאפקנו מלהעיר להם. בשעה 01:30 הם פרשו לחדרם, יכלנו סוף סוף לישון. בתחילת הבוקר ניגשו להנהלת המלון אשר לטענתה אמרה כי הם יטפלו בנושא זה.
• כמובן שגם בליל ה 16/08 נושא הרעש חזר ביתר שאת, בסביבות השעה 01:00 התקשרנו ללובי המלון אשר שלח מאבטח כדי לסלק את מטרד הרעש. בבוקר ה 16/08 ביקשתי מהנהלת המלון למקם את פינת הישיבה במקום אחר אך לטענתם אמרו כי נושא הרעש לא יחזור על עצמו הלילה.
• כמובן שגם בליל ה 17/08 נושא הרעש חזר על עצמו, בשעה 01:00 בלילה התקשרתי ללובי המלון, פקיד הקבלה (על פי תגובתו נוצר הרושם כי לבטח הערתי אותו) ענה לי במילים הללו: "מה אתה רוצה שאני יעשה", כאשר התעקשתי אמר שישלח מאבטח לאזור פינת הישיבה אשר הגיע לפינת הישיבה אך לא עשה כלום. בשעה 03:30 התקשרתי ללובי המלון בשנית ולגברת ראומה לוגסי – מנהלת הקבלה אשר נתנה לי את מספר הטלפון שלה מתוך מטרה שאם נושא הרעש חוזר על עצמו עליי להתקשר אלייה בכל שעה. בשעה 03:40 שלחתי לה SMS כדלהלן: "לילה טוב ראומה וסליחה על ההטרדה אך סיפור הרעש אכן ממשיך גם הליה (השעה שלוש וחצי). שוחחנו עם הקבלה לפני כעשר דקות כי יש בבריכה כ 15 בני נוער (מתוכם כחמש בנות אשר ממש מתרחצות) הפקיד "המנומם" אמר שישלח איש אבטחה", יש לציין כי לאחר כרבע שעה הנושא סודר ומטרד הרעש סולק מהמקום.
• בליל ה 19/08 בשעה 00:00 כמות הדציבלים אשר עלתה מתוך פינת הישיבה הגיעה לרמת מסיבה (כעשרים וחמישה אורחים ישבו שתו ורקדו). פניתי ללובי המלון אך פקיד המלון אשר כי אין ביכלותו לעשות דבר, כאשר התעקשתי לישלח איש אבטחה אמר לי כי ינסה לשלוח, במאבטח אכן הגיע אך לא הצליח להתמודד מול חבורת האספסוף. בשעה 00:22 שלחתי SMS לראומה כדלהלן: "לילה טוב ראומה, זקוק לעזרתך המיידית, יש רעש נורא, המבטח לא מצליח להתמודד מולם". בשעה 00:51 התקשרתי פעמיים למשטרת אילת על מנת שזו תגיע למלון על מנת לסלק את מטרד הרעש. יש לציין כי רק בשעה 01:30 האורחים פרשו לחדרם.
3. מיזוג אויר: הורי השתכנו בחדר 210, עם קבלת חדרם הם התלוננו כי המזגן בחדרם אינו עובד, בכל יום עובד תחזוקה הגיע לחדרם ותיקן את המזגן, נושא זה חזר על עצמו בכל יום. כאשר הגיעו מים עד נפש הגיעה מנהלת שירות הלילה, שרית. אשר טענה כי שמעה על המקרה שלהם ותטפל בו אישית. כמובן ללא הואיל.
על סמך הבנתנו אדם יוצא לחופשה על מנת להנות ולא להתענות. איננו אנשים אמידים אשר יוצאים לחופשה בכל הזדמנות. חופשה זו תוכננה כחופשתנו השנתית מתוך ציפייה להנות מכל שנייה בה אך לצערנו לא כך קרה הדבר. הגענו למלונכם לא על סמך המחיר אלא על סמך ניסיון עבר של שהותנו במלונות רשת רימונים אשר השאירה בנו "טעם של עוד".
לא יעלה על הדעת כי קנינו אטמים לאוזניים לילדיי ולי מתוך חשש שהלילה יגיע ולא נצליח לישון, לא יעלה על כי אורח במלון יתקשר למשטרה מתוך מטרה לסלק מטרד רעש אשר איש האבטחה אינו יכול להתמודד מול, לא יעלה על הדעת כי במהלך כל שהותנו אין אדם בכל הנהלת המלון אשר לא התעניין לרגע בנושא זה, לא יעלה על הדעת כי הוריי ישהו בחדר ללא מיזוג אוויר.
ציון לשבח:
הריני לציין לשבח את שירותה המעולה של הגברת ראומה לוגסי- מנהלת הקבלה אשר עזרה לנו מעל ומעבר למה שהיית מצפה מעובד, אתם צריכים להיות גאים שיש ברשותכם עובדת כזו.
הרינו להודיעכם כי אנו שוקלים הגשת תביעה להחזר כספי בגין השירות הלקוי וכמו כן תביעת פיצוי כספי על עגמת נפש שנגרמה לנו על ידכם. לא נעבור על מסכת ההתעללות הזו בשתיקה אך נשמח אם מישהו מכם ייצור עימנו קשר להסדרת העניין בדרכי נעם למרות שהניסיון מלמד אלפי עדים על אופי השירות ואנו מסופקים כי נזכה לתגובה זו או אחרת.
בכבוד רב,
קובי ומירי רם (חדר 208)
ליאור ושימרית מנצור (חדר 210)
מאיר ושולה רחמים (חדר 212)
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
