| מכונת כביסה חדשה הגיעה ללא חוברת בעברית, החוברת לא סופקה גם לאחר עשרות פניות לשירות הלקוחות |
נושא התלונה: |
| אזור השרון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בחודש אפריל 2011 נרכשה מכונת כביסה של חברת סימנס, דרך היבואן BSH.
המכונה הגיעה עם חוברת הוראות בערבית בלבד, לדברי הטכנאי שהתקין את המכונה הוא ידאג שתשלח אלינו חוברת בעברית. עבר חודש ודבר לא הגיע.
עשרות שיחות לשירות הלקוחות בבקשה לשלוח חוברת הסבר בעברית - לא עזרו. שיחות נוספות ליבואן ישירות - לא עזרו. החוברת לא הגיעה.
לפני כחודש התחלתי בחילופי מיילים עם מזכירה בחברת BSH, דרכה נשלחה אלי חוברת הסבר להפעלת המכונה במייל, אך בפורמט מסוים עם פונט קטן מאוד, שלא ניתן להגדילו. בצורה זו הוא בלתי קריא.
אם מדפיסים את החוברת היא נחתכת באמצע הדפים כיוון שהיא לרוחב הדף אך לא מסתיימת כנדרש בסוף כל דף, אלא ממשיכה. אין אפשרות כאמור להגדיל את הפונט או בכלל לערוך את המסמך.
אחרי שהבנו שגם זה לא הולך, נאמר לי שנשלחה אלי חוברת הסבר אבל המכתב חזר. לדבריהם "הכתובת לא היתה נכונה". ביקשתי לראות את הכתובת שנכתבה על המעטפה אך כמובן זה לא נעשה (המכונה הגיעה לאותה הכתובת.. חזקה על מכתב שיגיע...)
כעת מה עושים: זה בניגוד לחוק לא לצרף למכשיר חשמלי הוראות הפעלה בעברית. והסאגה נמשכת כבר חמישה חודשים.
אין מענה ממשי. כל אחד אומר שיטפל בזה ודבר לא קורה. אין לשום הבטחה כיסוי.
|
| כל כך פשוט... חוברת הסבר! |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
