| סירוב למתן שירות ויחס משפיל מצד עובדי החנות |
נושא התלונה: |
| יום ראשון 06 אוקטובר 2013 |
תאריך האירוע: |
| אזור חיפה |
אזור: |
| קרן היסוד 25, רוממה , חיפה |
כתובת: |
| רוממה, חיפה |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
16 אוקטובר 2013
לכבוד שירות לקוחות של חברת KSP
שלום רב,
בתאריך 6/10/13 נכנסתי לחנות KSP בסניף רוממה, קרן היסוד 25 בחיפה. רציתי לרכוש מארז לדיסק קשיח.
כשנכנסתי לחנות שני מוכרים היו עסוקים עם לקוחות ומוכר נוסף היה בטלפון.
המוכר סיים את השיחה וסימן לי לגשת ולפני שאמרתי מילה הוא פנה אלי בשפה הרוסית. שאלתי אותו מה? הוא הסביר שדיבר אלי ברוסית. התיישבתי בעמדה שלו ושאלתי מדוע הוא פנה אלי ברוסית. הוא אמר שיש אנשים שלא מדברים עברית. אז שיתפתי אותו בדעתי, בצורה מתורבתת, שאני חושבת שמי שגר במדינת ישראל צריך ללמוד לדבר בעברית. הוא ענה לי שיש מבוגרים שלא יכולים ללמוד עברית.
אמרתי שאני לא מבוגרת. הוא שאל אם נפגעתי, אמרתי שכן. במקום להתנצל, השיב: "טעיתי ואני לא מוכן לקבל אותך, תפני למישהו אחר" ועשה תנועת יד של נפנוף. הייתי ממש המומה!
מיד פניתי למנהל ליאור, הייתי נסערת מאוד לאור העובדה שהמוכר לא מוכן לקבל אותי. הסברתי למנהל את העניין והוא ממש לא התרגש ואמר לי "עזבי שטויות תחליקי ותעברי למישהו אחר". המנהל היה עסוק ובינתיים התפנה מוכר אחר. סיפרתי לו על המקרה ועל תחושותיי אז הוא ענה לי שכנראה המוכר אילן (ששמו נודע לי אח"כ) נעלב ולכן הוא לא היה מוכן לקבל אותי. בינתיים הוא התחיל לתת לי שירות.
לאחר שליאור המנהל התפנה חידדתי בפניו את מה שקרה. הוא לא הראה אמפטיה ולא התנצל בשמו של אילן.
ההיפך. הוא לקח את הצד של אילן ונימק בכך שאילן נעלב ולכן הגיב כך. הסברתי לו שנעלבתי אך הוא לא ניסה לברר מה באמת נאמר ואיך.
לאכזבתי ליאור המנהל לא היה קשוב וכל הזמן חזר ואמר שאילן נעלב מהדברים שאמרתי לו, והתעלם לחלוטין מהעובדה שאילן המוכר לא מסכים לשרת אותי. ליאור הוסיף שהוא לא מתכוון לעשות בירור משום שזה לא קרה בעבר ולכן לא מתכוון להתייחס לעניין. כאשר שאלתי אותו ומה עם הרגשות שלי ועם העובדה שהוא לא מוכן לתת לי שירות, הוא לא התנצל ושב להצדיק את מעשיו של המוכר אילן.
בינתיים נכנסו שני גברים, חברים של המנהל והמוכרים בחנות. לאחר שהם שמעו את השיחה אחד מהם התחיל לתקוף אותי מילולית שאני לא בסדר ואיך אני מבקשת שידברו בעברית. אילן המוכר שראה שכולם מגבים אותו התקרב אלי והחל לצעוק עלי "שערבים במדינת ישראל צריכים ללמוד עברית ושהם מחבלים, טרוריסטים ובונים פצצות באום אל פחם. "
כל אותו הזמן החנות היתה ריקה מלקוחות ואני יושבת ומעלי עומדים שלושה גברים, ליאור המנהל, חבר שלו ואילן המוכר מותקפת מילולית ובטונים גבוהים. צועקים ושפת גופם מאיימת ומפחידה. ממש מסע ההתעללות.
סוטים מנושא הסיטואציה האמיתי: מוכר שלא מוכן לשרת לקוח בגלל שהביע דעה כללית, תוך כדי שהם מציגים אותי שוב ושוב כמי שלא הייתה בסדר.
אספתי חפצי ופניתי לצאת מהחנות, ואילן אמר : "אני רוסי ומדבר רוסית וככה זה!" והמנהל הוסיף "אם זה לא מוצא חן בעיניך את יכולה ללכת". עזבתי כמובן המומה ונסערת ומבלי לקנות דבר, פגועה ומזועזעת.
אני לא רואה שום סיבה בגינה החליט ליאור המנהל שאילן הוא הנפגע, והוא הצודק בסרובו לתת לי שירות.
האומנם הבעת דעה כלשהי היא עילה מוצדקת לסירוב שירות ולתקיפת לקוח מילולית על ידי עובדי חנות וחבריהם? הנכנסתי לחנות מכובדת ברשת ידועה ומקצועית או שהיתי בחנות של אנשים שפלים וחסרי כבוד או שמא יש סיבה אחרת, למשל, שעובדי החנות מנסים לחבל במוניטין החברה והחנות ולהזיק לה מסיבה כלשהי השמורה עימם.
אני לקוחה של החנות הזאת. אמנם בעבר שמעתי שעובדי החנות הנ"ל ממש לא מצטיינים במתן שירות הולם ללקוחות שלהם והיו תלונות על כך, אך לא תיארתי שאני אחווה חוויה כל כך קשה מזעזעת ופוגעת! הנזק שיכול להיגרם לחנות לו רק אעלה פוסט אצלי בפייסבוק ומישהו יזדהה עימי – הוא אדיר...
אני דורשת התייחסות מלאה וטיפול מקיף בנושא ובהתנהגות והתנצלות !
בכבוד רב,
גילה
העתקים: אתר תלונה
|
| עלבון |
סוג הנזק : |
| התייחסות מלאה וטיפול מקיף בנושא ובהתנהגות, התנצלות ופיצוי. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
