|
|
|
|
|
|
|
|
|
| שרות לדיבורית BT באחריות |
נושא התלונה: |
| יום שלישי 01 ינואר 2008 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
רכשתי דיבורית BT עם מסך ושלט. הדיבורית מאפשרת תפעול הטלפון מהשלט וכן תצוגה ברורה של פרטים מהטלפון על המסך לבטיחות בנסיעה.
התקנתי את הדיבורית באופן זמני באוטו כדי לבחון את התפעול. מסתבר שחלק מהפונקציות לא עבדו והדיבורית התברברה במצבים שונים. פניתי לחברה ואכן נקבע עם השרות שהבעיות ידועות ויש צורך בעדכון תוכנה. במקביל, בכדי שלא יהיו "תרוצים" אחרים, פניתי לחברת הסלולר ועדכנתי את תוכנת הטלפון.
לאחר עדכון התוכנה לדיבורית מסתבר שכאן היו בעיות אחרות שנובעות מבאגים בטלפון. חברת רונלייט הגיעה למסקנה שאין לה יותר אפשרות לתמוך בדיבורית מכיוון שאין להם תוכנה מעודכנת יותר. ההצעה של איש בתמיכה היתה להוריד תוכנה מאתר היצרן אך אז לא תהיה תמיכה של הדיבורית השפות נוספות כמו עברית.
כאשר דרשתי להחזיר את הדיבורית מכיוון שהיא לא עובדת כשורה, נאמר לי שלא ניתן כי אין אחריות על מוצר שהותקן לא על ידי מתקין מורשה. שאלתי מה הקשר. הדיבורית הותקנה היטב לפי ההוראות וכן הבעיה לא נובעת מהתקנה לא נכונה. כל פניותי, למרות שאיש התמיכה הסכים שאין קשר, נענו בכך שהאחריות פקעה בגלל ההתקנה.
חברת רונלייט מתכסה בתרוץ למרות שהדיבורית לא עובדת בגלל התוכנה.
|
| החזרת הדיבורית והחזר כספי. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
רונלייט שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
