|
|
|
|
|
|
|
|
|
| חיוב עמלות אינטרנט שלא כדין |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
כדי לסחור בבורסה התקשרתי עם סוכן של חברת הראל בית השקעות.
נאמר לי על ידי הסוכן שאין שום תשלום לגבי צפייה וביצוע פעולות באינטרנט.
לאחר תקופה מסוימת גיליתי חיוב על סך 80 שח . יצרתי קשר עם הסוכן ושאלתי אותו אודות העניין .
הוא הסביר שחלה טעות ואני יזוכה .
לאחר חודשיים גיליתי שחייבו אותי שוב הפעם ב 100 שקלים (החיוב נעשה על חודש ספטמבר אוקטובר - גילית זאת בנובמבר כך שבנוסף יש גם חיוב יחסי על חודש זה ). ניסיתי ליצור קשר עם הסוכן אך לא תפסתי אותו .
על כן התקשרתי אל החברה ושאלתי אותה פשר החיוב .
החברה טענה שאני חתמתי על מסמך שאומר שיש לגבות ממני 100 ש"ח חיוב חודשי עמלת אינטנרט.
אני רוצה לציין שבהצטרפותי לחברה נאמר לי שאין תשלום שכזה
הגרוע מכל שגם לא חתמתי על דבר כזה .
כדאי להוכיח את אי חתימתי ביקשתי שישלחו לי את טופס החוזה .
שקיבלתי את הטופס ראיתי בבירור שאין זו החתימה שלי , מיד נתתי הוראה שיעצרו את אופצית ביצוע הפעולות כדאי שלא אחויב יותר.
מיד שלחתי את הטופס חזרה עם מכתב נלווה שטוען שזו אינה החתימה שלי.
בשלב הבא הועברתי למחלקה המשפטים שם נאמר לי שהדברים בטיפול .
לאחר מספר ימים נאמר לי על ידי אייל היועץ המשפטי שיש תשובה והיא תשלח לי בדואר בעוד חמישה ימי עבודה .
עברו כבר שבועיים ואין תשובה
מספר פעמים התקשרתי כדי לברר מה קורה עם התשובה .
האדם שדיבר איתי (נאור , אלעד ועופרי) לקח את מס הטלפון כדי שיחזרו אליי ואף אחד לא חזר .
כרגע אני עדיין ממתין לתשובה שהייתה צריכה להגיע ממזמן .
את רוב התקשורת עם החברה עשיתי בפקסים והם שמורים אצלי .
אשמח מאוד לעזרה ולתגובה מבית העסק כי הם לא ממש מתייחסים אלי.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| החזרת הכסף + ריבית ופיצוי על כל הטלפונים והטרחה. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
הראל בית השקעות שירות לקוחות
, תגובה:
|
| טלי |
שם ותפקיד: |
| הלקוח זוכה לפנים משורת הדין. |
תגובה: |
| הלקוח זוכה לפנים משורת הדין. |
פתרון: |
|
|
|
