| שירות גרוע ביותר של קמרה וחברת 4H במהלך ולאחר רכישת מצלמהb |
נושא התלונה: |
| אזור הדרום |
אזור: |
תיאור הבעיה:
רככשתי מצלמה SX10 של חברת CANON מקמרה דרך חברת 4H. ההזמנה הטלפונית בוצעה ב5/11 לקח יותר משבועיים לקבלת המצלמה שבמהלכם התקשרתי לברר מה סטטוס הטיפול וזכיתי באחת מהשיחות לצעקות מהנציג עד שכמעט ביטלתי את הרכישה אך כיוון שהייתי זקוקה לה בדחיפות לא עשיתי זאת וחבל שכך., ההזמנה בוצעה מעט לפני טיול ירח דבש התמונות שצולמו לפני הטיסה היו טובות והיינו מרוצים אך כאשר חזרנו ארצה ובדקנו את התמונות על מסך המחשב, גילינו כי יותר משליש מהתמונות שצולמו הן באיכות בלתי נסבלת ומסרנו את המצלמה לבדיקה ותיקון.
כמובן שבשלב הראשוני האשימו אותנו באיכות התמונות אך לאחר שהוסבר להם כי תמונה אחר תמונה, אחת יוצאת תקינה והעוקבת לא וללא שום שינוי בהגדרות, הסכימו לבדוק אותה.
נמסר לנו כי התיקון יקח 3 שבועות (מה16/1 עד ה6/2) ביקשתי רק לאור חוסר האמון מצד המוכר בחנות לרשום בקשה שטכנאי יצור עימי קשר כך שאוכל להסביר לו מה ארע.
שום טכנאי לא יצר קשר ולאחר 10 ימים התקשרתי לשרות אמרו שטכנאי יחזור אלי כאשר יטפל במצלמה אך לא חזר אלי אף אחד.
יצרתי שנית קשר עם שירות לקוחות ב3/2 שוחחתי עם נציגה (מורן) שטענה שבכלל לא ביקשתי שיחזור אלי טכנאי וששוב הבטיחה שטכנאי יחזור ושהמצלמה עדיין בתיקון בירושלים, כמובן שאיש לא חזר.
ב5/2 התקשרו מהחנות בבאר שבע להודיע שהמצלמה אצלם ושנגיע לקחת אותה (מוזר כי בהזמנה וגם בעת מסירת המצלמה לתיקון הם הסביר כי המשלוחים לוקחים כ3 ימים לפחות ופתאום תוך 36 שעות המצלמה הגיעה??אולי ב3/2 המצלמה כבר לא היתה בירושלים??), התקשרתי שוב לשירות לקוחות וביקשתי לדבר עם אחראי כדי להבין מדוע התעלמו מבקשתי ליצירת קשר ומנעו ממני להסביר לטכנאי את הבעיה כך שהיא תטופל בהתאם והנציגה אמרה שיחזרו אלי בערב או מחר (יום שישי)לאחר מכן מתברר שהשירות אינו עובד בערב או ביום שישי
אחלה שירות ואמינות, אין שום דרך לוודא כעת אםהמצלמה תקינה או לא עד הטיול הבא, וסליחה באמת שאיננו מעוניינים שעוד תמונות מארועים מיוחדים כמו ירח דבש יהרסו לנו.
תודה קמרה ותודה 4H
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| לכל הפחותתיקון ואולי החלפת המצלמה לאחר שיחה עם מנהל וטכנאי (את התמונות מטיול הירח דבש כבר כלום לא יציל) |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
