|
|
|
|
|
|
|
|
|
| הפסקה של רבע שעה בין הפרסומות לתחילת הסרט |
נושא התלונה: |
| שבת 26 ינואר 2008 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| משרדי בתי קולנוע לב: ת.ד. 23521 תל אביב |
כתובת: |
| לב דיזנגוף |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
אתמול, בתאריך 26.1.08, צפינו בסרט כפרה בקולנוע לב דיזנגוף. בשעה 1620 תחילת הסרט, הוקרנו פרסומות. לאחר מספר דקות נערכה הפסקה בת רבע שעה, הודלקו אורות, והקהל נותר להמתין ללא הסברים למשך רבע שעה, עד שהוחל בהקרנת הסרט.
אבקש לדעת האם רשאי בית קולנוע להחליט לפי שיקול דעתו לעכב את קהל באי הקולנוע בהפסקות יזומות, ללא קשר לשעה בה אמור הסרט להתחיל לפי לוחות הזמנים, ולהתחיל את הסרט בשעה הנוחה לבית הקולנוע.
|
| פיצוי כספי |
סוג הנזק : |
| האם קיימות הנחיות בנושא זה והאם אני זכאי לפיצוי כספי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
קולנוע לב שירות לקוחות
, תגובה:
|
| חנה רצבי - תלונות הציב |
שם ותפקיד: |
שלום רב,
בהמשך לתלונתך הר"מ, הנני מתנצלת בשם הנהלת הרשת.
לעצם התלונה - כתוצאה מכשל רישתי כלל ארצי, חלק ממערכות הקופות שלנו נפלו ויחד עם מזג האויר הסוער ששרר אתמול, נוצרו תורים ארוכים בקופות. מנהל הקולנוע התורן הפעיל שיקול דעת והחליט לעכב את תחילת הסרטים על מנת לתת לכל הצופים אשר עדיין עמדו בתור לקופות להיכנס לסרטים וזאת על מנת למנוע הפרעה לצופים אשר ישבו כבר באולמות. אנו מצרים מאוד על חוסר שביעות הרצון אשר חשת. צוות העובדים עומד לרשות קהל המבקרים ואוזנם קשבת. עפ"י בירור שערכתי מול המנהל, לא נרשמו תלונות. אילו היית פונה אל הצוות, תלונתך הייתה נענית מייד.
אנו מקווים כי מקרים כדנן לא יישנו. |
תגובה: |
| אנו מציעים לך הזמנה זוגית פתוחה כפיצוי על חוסר שביעות הרצון שחשת לדבריך. |
פתרון: |
|
|
|
