|
|
|
|
|
|
|
|
|
| הטעייה והתנהגות בלתי הולמת |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
1)בבית הורי יש שירותי TV של YES ותשתית אינטרנט עליהם אני משלם.
2)כעת עברתי לבית חברתי שם יש שירותי TV ואינטרנט של YES גם כן שהיו לקראת סיום חוזה. כיוון שבבית הורי אני היחידי שמתשמש באינטרנט רציתי לוודא האם ניתן להעביר תשתית אינטרנט מדירה לדירה (בין מנויים שונים) וזאת בכדי לא להחזיק שירותי אינטרנט בבית הורי לשווא.
3)שלושה שבועות לפני סיום שירותי האינטרנט וגם יום לפני כן התקשרתי לשירות הלקוחות (בתחום האינטרנט) של YES ונאמר לי בשני המקרים כי הדרישה אינה בעיתית וניתנת לביצוע תוך 5 ימי עבודה.
4)בתאריך ה 11-07-06 (לאחר ביטול שירות האינטרנט אצל בית חברתי) התקשרתי לשירות הלקוחות של YES (בתחום האינטרנט) בבקשה להעביר את התשתית שלי מבית הורי לבית חברתי. בזמן השיחה וודאתי כי הנ"ל אפשרי ולא מצריך דבר מה מטעמי (ונאמר לי בדיוק את אותם דברים שנאמרו לי לפני כשלושה שבועות).
5)בתאריך 12-07-06 הושארה הודעה במשיבון הסלולרי שלי כי בקשת העברת האינטרנט שאותה ביקשתי לא ניתנת לביצוע, מטעמים שונים.
6)בהמשך לאותה הודעה שהושארה לי במשיבון, יצרתי קשר עם שירות הלקוחות של YES ולצערי הן ברמת הנציג הראשוני (שירות לקוחות) והן בנציג מעליו (קשרי לקוחות), נתקלתי בתשובות כי הנ"ל אינו אפשרי כלל. בקשתי לשוחח עם בכיר יותר מקשרי לקוחות ונאמר לי כי יחזרו אלי בתוך 24 שעות כאשר הבטחה זו גם כן לא קויימה.
7)כולי תקווה שאכן מה שהובטח יקויים בדרך הנאותה והמקובלת בין לקוח לחברה שמכבדת את לקוחותיה.
אודה לעזרכתם,
ניר
|
| בזבוז זמן, עוגמת נפש במתן שירות לקוי |
סוג הנזק : |
| העברת תשתית האינטרנט לכתובת היעד הרצויה |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Yes (יס) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| פניות הציבור |
שם ותפקיד: |
| קיבלתי בתודה את פנייתו של מר סומעי מיום ה- 16.7.06. |
תגובה: |
העתק של פניה זו הועברה אלינו ישירות על ידי מר סומעי , וביום ה- 16.7.06 נשלח מכתב תגובה רשמי של חברתנו לביתו.
אני מקווה כי בידיו של מר סומעי להישאר מנוי בחברתנו, וליהנות מהמוצר המתקדם אותו אנו מציעים.
לסיום, אאחל המשך צפייה מהנה בשידורינו , וקיץ מלא הפתעות.
|
פתרון: |
|
|
|
