|
|
|
|
|
|
|
|
|
| חיוב שגוי על המונדיאל +משחקי הליגה |
נושא התלונה: |
| אזור הצפון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום רב,
בערב חג בדקנו ב-YES את החבילה עבורה אנו משלמים כל חודש. לתדהמתי
מסתבר מחיבים אותי עבור משחקי המונדיאל +משחקי הליגה בסך 650 שח'
50 שח' כל חודש.
שוחחתי עם נציג YESולטענתו ההזמנה בוצעה על ידי ועם מספר תעודת הזהות שלי
הסברתי לו שאין לי כל ענין לראות את משחקי המודיאל ועל אחת כמה וכמה בודאי
שלא מענינים אותי משחקי הליגה.
אני מתגוררת עם בתי לבד בבית ואת שתינו תוכניות אלו לא מעניינות.
ושאנחנו לא רכשנו את התוכניות האלו.
הם טוענים שהם יכולים לזכות אותי רק על התקופה הנוכחית. כלומר על התקופה
שעברה הם גובים את הכסף. אם אתם בטוחים שהזמנתי את התוכניות האלה
מה קרה שאתם מזכים אותי?
מבקשת את עזרתכם לצאת מתוך המלכודת הזאת - האם חברות הטלויזיה יכולות
לעשות בכרטיסי האשראי כבשלהם ?
ואם לא הייתי מגלה זאת?
מי יודע כמה אנשים מחוייבים על דבר שלא רכשו ועדיין לא גילו זאת ?
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| החזר כספי ופיצוי הולם |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Yes (יס) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| yes |
שם ותפקיד: |
שלום רב ,
אני מודה לך על העברת פנייתה של הגב' חנה מן מיום 3.10.2006. |
תגובה: |
מבדיקה ברשומות מערכת החברה נמצא כי ביום 11.6.2006 הוזמן על ידי הגב' חנה מן או מי מטעמה מנוי מונדיאל + ליגת העל במחיר 650 ש"ח. יש לציין כי הרכישה בוצעה באמצעות המענה האוטומטי של חברתנו וחייב זיהוי מלא של פרטי בעל המנוי וכפי שמבוצעות הזמנות ארועי צפייה רבות במנוי הנ"ל.
למרות האמור לעיל ולאור פנייתה של הגב' מן לנציגי החברה במוקד השירות בוצעע על ידינו ביום 26.9.2006 ביטול עסקה למנוי מונדיאל+ליגת העל.
כמו כן, זוכה חשבון המנוי על שם הגב' מן בסך 198.71 ש"ח עבור מנוי ליגת העל וכן בוצע חיוב על סך 309 ש"ח בגין מנוי מונדיאל.
אנו מאחלים לגב' מן ולבני ביתה המשך צפייה מהנה ושנה טובה.
נשמח לעמוד לרשותך בכל עת. |
פתרון: |
|
|
|
