|
|
|
|
|
|
|
|
|
| יחס מזלזל ולא צודק ללקוח |
נושא התלונה: |
| רתם מקס |
שם/כינוי: |
| יום רביעי 11 אוקטובר 2006 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| שירות לקוחות |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
לפני שנה בידיוק פניתי לחברה וביקשתי להתנתק. פנה אלי נציג מאוד נחמד שהציע לי התחייבות ל18 חודשים על סכום מאוד אטרקטיבי וכמובן התפתתי להסכים. היום, לאחר 12 חודשים אני פותח את המעטפה ומזועזע לראות כי המחיר המופיע בחשבונית קפץ בדרך פלא ב70 ש"ח. אמרתי לעצמי: "זו בטח טעות"... אז פניתי לשירות הלקוחות וקיבלתי את היחס הכי מזלזל, פוגע (שלא נאמר במילים לא יפות...) פשוט מזעזע כשדיברתי עם יפית, מנהלת תיק לקוח!!! בהתחלה היא הסבירה לי שלמעשה המבצע שהובטח לי היה אך ורק ל12 חודשים ונתנה לי להבין שאני פשוט משקר, (כאילו שיש לי איזו שהיא סיבה לעשות דבר כזה) ואז כפתרון יחיד לבעיה שלי, פשוט הביע בפניי רק את האופציה "להתנתק". מה שבהחלט עשיתי. זה לא עולה על הדעת שאנו כלקוחות בעידן המודרני המבצעים את רוב הפעולות שלנו באמצעות אינטרנט והטלפון, כבר לא יכולים לסמוך על מה שנאמר לנו ע"י הנציגים של חברות גדולות שאפילו לא עומדות מאחורי המילים של הנציגים. מענייך להבין כי חברת YES איננה מעוניינת לשמר את לקוחותיה... כנראה שיש לה יותר מדי לקוחות!!! הצעה נוספת שקיבלתי ממנה היה לפנות לבית המשפט. כי הרי על מנת להצדיק את דבריי הדרך היחידה שלי היא להעלות את השיחה מלפני שנה מהארכיון- דבר הנעשה רק בידי צו מבית משפט "להגיש תלונה בבית משפט בשביל 70שקל???" פטתי. אבל מעניין לציין שחברת YES, בשביל 70 שקל האלה הייתה מוכנה לאבד לקוח נאמן ששילם כל חודש 250. חבל שככה צריכה להסתיים תקופה של 6 שנים שאני ב YES .נשארתי בהרגשה מגעילה של פגיעה וחוסר אונים והמון המון עצבים!!!!
|
| עלבון, בזבוז זמן וכסף |
סוג הנזק : |
| להמשיך את המבצע שקילתי לעוד 6 חודשים כפי שהובטח ול |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Yes (יס) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| Yes |
שם ותפקיד: |
שלום רב,
אני מודה לך על העברת פנייתו של מר מקס רותם מיום 15.10.2006. |
תגובה: |
חברת yes נוקטת בכל האמצעים והמשאבים כדי שרמת השירות המוענקת ללקוחותיה תהיה איכותית וגבוהה ככל הניתן וצר לנו ללמוד על כי נהגנו שלא בהתאם לצפיותיו ועל התנהגות נציגת החברה, כפי שהועלה על ידו בפנייתו.
מבדיקה ברשומות מערכת החברה נמצא כי ביום 10.8.2005 נרשם במנוי על שם מר רותם מבצע צפייה מסוג S83 לשנה אחת.
בהתאם למצוין בסעיף 1 ו' בנספח תנאי המבצע אשר נשלח לביתו ביום 4.9.2005 כי "בתום תקופת המבצע נמשיך לשדר לך את החבילות והערוצים בהם תצפה באותה עת, ואתה תשלם את מחירם כפי שזה יקבע במחירון החברה מעת לעת".
למרות האמור לעיל, ביום 2.8.2006 נשלחה הודעה אלקטרונית לממיר שבביתו על מנת להזמינו להתקשר עם נציגי החברה במוקד השירות ולסכם על המשך התקשרותו למולנו.
אני שמחה ללמוד כי עניינו של מר רותם הוסדר למול הגב' ענבר, נציגת החברה וביום 15.10.2006 נרשם במנוי על שמו מבצע צפיה חדש מסוג ICC*.
אני מאחלת למר רותם ובני ביתו המשך צפייה מהנה ומודה לו על בחירתו להמשיך ולהשאר לקוח בחברתנו.
אשמח לעמוד לרשותך בכל עת. |
פתרון: |
|
|
|
