|
|
|
|
|
|
|
|
|
| הטעיית הציבור בנושא מבצע רכישת שידורי מונדיאל |
נושא התלונה: |
| יום שלישי 31 אוקטובר 2006 |
תאריך האירוע: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום רב,
במסגרת מבצע של רכישת שידורי המונדיאל עבור 180 ש"ח, הובטח לקבל את שידורי הכדורגל(פיי פר ויוו) 3 חודשים חינם. למרות שמשחקי הליגה החלו רק ב 26 לאוגוסט קיבלתי הודעה שב 31 לאוקטובר מסתיים במבצע והערוץ יחסם לצפיה.
בשיחת טלפון עם נציגי יס התברר לי שהמבצע כלל את חודשים אוגוסט, ספטמבר ואוקטובר, למרות שבחודש אוגוסט היה מחזור אחד בלבד.
לאחר שהתלוננתי על הענין ובקשתי את הימים הנוספים המגיעים לי, התגובה היתה שזו בעצם חוצפה מצידי להתלונן על מתנה שקבלתי. לטענתם שילמתי זול על חבילת המונדיאל וגם אם קבלתי את המתנה לחודשיים במקום לשלושה, אני צריך להגיד תודה ולשתוק.
נראה לי לא רציני מצד חברה כמו יס המתהדרת בשירות הלקוחות שלה, לתת יחס ותשובות מסוג זה.
אודה לכם על העברת תלונה זו, ואני מקוה שאשמע התייחסות בקרוב.
אלעד רמתי
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| מתן חודש נוסף בחינם לשידורי הספורט בערוץ 53,54 |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Yes (יס) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| חברת yes |
שם ותפקיד: |
שלום רב ,
אני מודה לך על העברת פנייתו של מר רמתי מיום 13.11.2006.
|
תגובה: |
מבדיקה ברשומות מערכת החברה נמצא כי ביום 4.6.2006 מר רמתי רכש מנוי לצפייה במשחקי המונדיאל 2006 במחיר 189 ₪
וברכישת חבילת הגברים למשך 24 חודשים תמורת 10 ₪ לחודש.
נספח מבצע נשלח לביתו של מר רמתי ביום 6.6.2006.
בהתאם לתנאי המבצע וכפי שצוינו בנספח המבצע אשר נשלח לביתך, תצפה בשידורי משחקי ליגות העל הישראלית בכדורגל
ובכדורסל ובליגת העל האנגלית בכדורגל בעונת 2006/7 כפי שישודרו על ידי צ'רלטון עד ליום 31.10.2006.
לאור האמור לעיל, תוכל להמשיך ולצפות בשידורי ליגת העל והליגה האנגלית במחיר מנוי מוזל של 50 ₪ בלבד בחודש -
בעוד שהזמנת הליגות למחזור אחד עולה 29.90 ₪ !
אשמח לעמוד לרשותך בכל עת.
|
פתרון: |
|
|
|
