|
|
|
|
|
|
|
|
|
| חיוב כספי בגין סרטים שהוגדרו כמתנה ופיצוי |
נושא התלונה: |
| יום שישי 17 נובמבר 2006 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בסוף חודש פברואר השנה התחברנו לשירותי הכבלים של YES. כחלק מהחבילה קיבלתי גם מספר סרטים במתנה. בהמשך, לאחר תקלה שהייתה קיבלתי עוד מספר סרטים כפיצוי. לפני כשלושה שבועות עברתי דירה וגם אז קיבלתי במתנה עוד כמה סרטים. היום, כאשר קיבלתי את פירוט חיובי האשראי הופתעתי לראות שחוייבתי בסכום גבוה מהרגיל. בשיחה מול מוקד שירות הלקוחות נאמר לי שהחיוב הוא עבור הזמנת 3 סרטים. כשציינתי שכבר 3 פעמים קיבלתי סרטים במתנה, נאמר לי על ידי נציגת השירות שפג תוקפן של 2 קבלות הסרטים הקודמות והזמנת הסרטים הייתה לפני מעבר הדירה ולכן חוייבתי בגין ההזמנה.
כשהסברתי שלא נאמר לי שה"מתנה" שקיבלתי בעלת תוקף, הוסבר לי באלגנטיות ש"אין מה לעשות" ותוכל רק לפצות אותי בעוד 2 סרטים. אבל לי לא לקחו סרטים, לי לקחו כסף!
הייתכן שזו דרכה הערמומית של החברה להרוויח כסף? הנציג שדרכו התחברתי לשרותי החברה לא ציין שיש תוקף למתנה, נציג השרות הטלפוני שנתן לי עוד סרטים כפיצוי לא ציין זאת, ולא ציינה זאת גם נציגת השרות שנתנה לי ב"מתנה" סרטים לרגל מעבר הדירה. מעניין מאוד שהנושא עלה דווקא כשהתקשרתי לברר עבור מה התשלום החריג. נראה שזה מה שנקרא "שואו שלא נגמר...."
לולא ה"מתנות" הללו לא הייתי משתמש כלל בשרות הסרטים. יש דרכים הרבה יותר זולות היום לצפות בסרט. לא סתם נאמר שאין מתנות חינם בימינו....
הייתי מנוי לשרותי החברה המתחרה ועזבתי בגלל שרות לקוי. מסתבר שהדשא של השכן לא ירוק יותר.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| החזר כספי בחיוב הקרוב |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Yes (יס) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| חברת yes |
שם ותפקיד: |
| שלום רב, |
תגובה: |
אני מודה לך על פנייתך לחברת yes מיום 19.11.06, בהמשך לפניית של מר שי בנושא חיוב בגין הזמנת סרטים אבקש להשיב ולהתייחס לנושא הנדון בפנייתו.
מבדיקה ברשומות מינויו של מר קדמי, עם הצטרפותו לשירותי חברתנו ביום ה- 27.2.06 עודכנה במנוי הטבה של אפשרות להזמנת 3 סרטי DVDbox ללא תשלום ובתוקף לשימוש לתקופה בת 3 חודשים.
הטבה זו לא נוצלה ומר קדמי ביצע הזמנת 3 סרטים לצפייה בחודש אורטובר 2006.
עם קבלת פנייתו של מר קדמי וטענתו כי נציגינו לא הביאו לידיעתו כי ישנו תוקף להטבה זו הוחלט כי באופן חריג ולפנים משורת הדין יבוצע זיכוי למינויו על חיוב להזמנות אלו. זיכוי בסך 50.55 ש"ח יופיע בחשבונית לחודש דצמבר 2006.
ברצוני להדגיש כי במהלך תהליך מעבר הדירה של מר שי בסוף חודש אוקטובר 2006 ניתנה הטבה נוספת הכוללת אפשרות להזמנת 3 סרטי DVDbox(לא כולל סרטי ארוטיקה והזמנות כדורגל) בתוקף לשימוש לתקופה בת חודשיים ועד לתאריך ה 27.12.06.
אנו מאחלים למר קדמי ולבני ביתו המשך צפייה מהנה בשידורינו.
בברכה, |
פתרון: |
|
|
|
