|
|
|
|
|
|
|
|
|
| תלונה |
נושא התלונה: |
| אזור השפלה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 20/11/06 הסתיים החוזה שלי עם חברת YES, לאחר ששוחחתי עם נציגי מכירות לפני תאריך זה ולא קיבלתי הצעה מספיק טובה [מבחינתי] החלטתי להתנתק.
הועברתי מנציג לנציג בכדאי ש"אסביר מדוע אני רוצה להתנתק" ובסוף כשהבינו שאני החלטית בדעתי אמרו לי שתוך 72 שעות אנותק ונציג שלהם יתאם איתי מועד לאיסוף הציוד, לאחר 72 שעות יצרתי קשר אני איתם ונאמר לי שאמנם הם אמרו 72 שעות אך בחוזה שחתמתי כתוב עד 14 יום!!! כעסתי וביקשתי שינתקו איתי מיידית. הנציגה אמרה שהיא יכולה להחשיך את הערוצים ואני התעקשתי ושאלתי האם עצם הפעולה הזו מחייבת אותי להמשיך לשלם מרגע תום 72 שעות? נאמר לי שלא, ביקשתי לעשות זאת ושיבואו לאסוף את הציוד שלהם. עברו כבר 7 ימים ועדין לא באו לאסוף את הציוד ואני מחכה.
הנציגה היתה מאוד לא מנומסת ודיברה בצורה לא יפה,מדוע לא כובדה בקשתי?
האם ב- YES חושבים שאם הם מקשים על הציבור להיתנתק הם מרויחים בכך או שבדיוק ההפך הוא מה שיקרה?
תודה מראש
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Yes (יס) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| חברת yes |
שם ותפקיד: |
| שלום רב, |
תגובה: |
ראשית אבקש להביא לידיעתך כי באפשרות לקוחותינו להודיע על סיום התקשרותם עם חברתנו בשני אופנים, האחד באופן ישיר באמצעות הלקוח והשני ע"י טופס בקשת ניתוק מחברתנו אשר נשלח אלינו ע"י חברת הכבלים, וזאת בהתאם להוראות המנהל בדבר מתן אפשרות שימוש.
בהתאם לרשומות חברת yes, ביום 20.11.06 שוחחה הלקוחה או מי מטעמה עם נציגנו לראשונה בנושא בקשתה לסיום ההתקשרות עם חברתנו . בהתאם לנוהלי חברתנו מוסרים מוצרי הצפייה מרשומות המנוי בטווח 2 ימי עבודה. בקשתה זו כן הועברה כנדרש לגורמים הרלוונטיים בחברתנו וכן מוצרי הצפייה הורדו, ביום ה-23.11.06 כנדרש. לצערנו עקב טעות בתום לב אכן בעת פנייתה טרם נקבע למולה מועד איסוף ציוד הקצה . בהתאם למידע שבידי שוחחו נציגנו עם הלקוחה ביום ה-3.12.06 והוצע לה מסלול המשך, נכון למועד מכתבי זה טרם הוחלטה על ידה.
בשולי הדברים אוסיף ואציין כי, החברה מתנצלת בפני הלקוחה על השתלשלות המקרה, אנו נשמח באם תמשיך הלקוחה להימנות עם קהל לקוחותינו. |
פתרון: |
|
|
|
