| חידוש מנוי - יס חזרה בה מהתחייבות טלפונית |
נושא התלונה: |
| גנדלר יונתן |
שם/כינוי: |
| אזור הצפון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
לפני תום תקופת ההתחיבות והמבצע הקודם פנינו לחידוש מבצע שירות לחברת יס. לאחר משא ומתן נסגר על חבילת תוכן ומחיר (השיחה התבצעה עם נציג בשם "דרור" ממחלקת קשרי לקוחות ביום ו' 17.11).
לאחר כעשרה ימים (26.11), אחרי שההסם החדש כבר אמור היה להיות בתוקף, התקשרו מחברת יס והודיעו לנו (השאירו הודעה במשיבון!!) שעקב "טעות אנוש" אחת מחבילות התוכן שנכללה בהסכם שנסגר אינה יכולה להכלל אלא אם כן נוסיף סכום חודשי נוסף!
מספר טלפונים נוספים נערכו ביננו לנציגי החברה: ב-26.11 עם נציגה בשם עדי, והיום שוב עם נציג שהזדהה בשם "אלי מצוות מאמון". הוסבר לנו שלפי נוהל החברה, אסור לנציגים להזדהות בשם משפחתם! השיחות, שהיו מאד לא נעימות, לא עזרו וחברת יס מסרבת לעמוד בהתחייבותה כפי שנסגר טלפונית עם נציג השירות דרור. התירוץ שלהם - אם איננו מעוניינים אנחנו יכולים להתנתק. מיותר לציין שאילו היינו אנחנו ש"חוזרים בנו" לאחר סגירת הסכם עם יס בטלפון, כמובן שהיינו מחוייבים בקנס ביטול די רציני - נציג החברה הודה בכך בטלפון.
הסכום עליו מדובר אינו גדול, אך בדיוק עקב כך נדהמנו מהתגובה העיקשת, הטפשית, ומעל הכל - לא חוקית, של חברת יס. הסכם שנסגר טלפונית הוא חוזה לכל דבר, ואנו מצפים מחברת יס לעמוד בו כלשונו. התירוץ שמדובר בעובד שעשה טעות איננה מעניינת אותנו - אנו מזמינים את יס לנכות את סכום הטעות ממשכורתו של הבחור אם הם מעוניינים, אך אנו דורשים שיעמדו במה שנסגר איתנו.
כרגע לא נותרה לנו ברירה אלא לבקש ניתוק מהשירות - איננו מוכנים שיתיחסו אלינו בצורה מחפירה שכזו ואיננו מעוניינים בהמשך ההתקשרות עם חברה שמבזה כך את לקוחותיה. התנאי שלנו להמשך ההתקשרות: (1) יס תעמוד כלשונה בהתחייבות כפי שנסגרה עם אותו נציג טלפוני. (2) בעקבות השתלשלות הדברים והיחס המחפיר והמשפיל, לא נמשיך את ההתקשרות ללא פיצוי נוסף (כספי) על אותו יחס.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
