|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אי החזר פקדון עבור ממירים |
נושא התלונה: |
| אזור חיפה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שילמתי פקדון עבור שני ממירים בחברת יס (בשנת 2001) - 500 ש"ח.
היום, אנחנו מסיימים את החוזה ואני דורשת בחזרה את דמי הפקדון, כמובן בהפחתת פחת, כמקובל.
בחוזה רשום "במקרה בו השאילה החברה ללקוח את ציוד הקצה, רשאית החברה לנכות עד 10% מסכום ההחזר בעד פחת של ציוד הקצה לכל שנה או לחלק ממנה, מיום ההתקנה ועד יום השבת הציוד לחברה" (שזה 5.5 שנים, נאמר 6 שנים).
בשיחה טלפונית שקיימתי עם מנהל שירות לקוחות בחברת "יס" בתאריך 03/01/2007, הוא טען ש- 10% מתייחסים למחיר מלא של פקדון (1000ש"ח) ולא לפקדון המוזל (לדבריו) שאנו הפקדנו.
הוא טען ששילמתי מחיר מוזל עבור הפקדון ולא פקדון מלא (מיותר לציין שדבר זה לא הובא לידיעתי כלל וכלל). בכל מקרה, הדבר אינו מצויין במפורש בחוזה שבידי ועל כן המחיר המלא של הפקדון לגבי הוא המחיר ששילמתי.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| לקבל חזרה את דמי הפקדון, בהפחתת 10% (לכל שנה) מהסכום ששילמתי, כפי שמצויין בחוזה |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Yes (יס) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| חברת YES |
שם ותפקיד: |
| שלום רב , |
תגובה: |
אני מודה לך על העברת פנייתה של הגב' שגית מיום 14.1.2007 בענין המנוי על שם מר איציק נפתלי .
אנו מצרים על החלטתו של מר נפתלי לסיים התקשרותו למול חברתנו.
מבדיקה ברשומות המנוי נמצא כי מר נפתלי הצטרף לשירותי חברתנו ביום 19.7.2001 וקיבל ממיר אחד בדמי פקדון בסך 250 ש"ח.
במסגרת המבצע אליו הצטרף מר נפתלי ניתנה לו הטבה משמעותית בה נדרש להפקיד בחברה פיקדון מופחת בסך 250 ש"ח בלבד במקום 1025 ש"ח (סכום הפיקדון המקסימלי שאושר לחברה באותה עת). בנוסף, ניתנה להטבה נוספת שכן במסגרת המבצע נקבע כי סכום הפיקדון יופחת מדי שנה בסך של 50 ש"ח לשנה או חלק ממנה בלבד (20% מערך הפיקדון) על אף שהיה מותר לחברה באותה עת לנכות עד 10% מסכום הפיקדון המקסימלי שאושר לה – דהיינו 102.50 ש"ח.
למרות האמור, ומאחר שבידי הסכם התקשרות ראשוני בו לא עודכן הסעיף הנ"ל כאמור לעיל, הוחלט כי חברתנו תחייב את מנוי הלקוח עם החזרת הציוד לפי חישוב פחת של 10% מסכום הפיקדון ששולם בפועל (250 ₪), להלן בסך 25 ₪ לכל שנה או חלק ממנה בה היה הציוד ברשותו וזאת על פי דין.
ביום 10.1.2007 נאסף ציוד הקצה מביתו של מר נפתלי וחשבונות יחויב ויזוכה בהתאם לאמור לעיל בגין הממיר אשר שילם בדמי פיקדון.
ברצוני להודות למר נפתלי על התקופה בה היה חלק ממשפחת הלקוחות של yes, ואני מקווה כי נהנה ממגוון הערוצים והתוכניות אותם אנו מספקים .
נשמח לעמוד לרשותך בכל עת.
|
פתרון: |
|
|
|
