|
|
|
|
|
|
|
|
|
| בהמשך לשתי תלונותי הקודמות שלא טופלו ע"י YES |
נושא התלונה: |
| יום רביעי 10 ינואר 2007 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
| הנגר כפר סבא |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
ושוב שלום,
לאחר שקיבלתי את תשובתה המפורטת והמעמיקה של YES לגבי תלונתי, הריני להשיב כדלקמן:
1. לאחר בדיקה נוספת ומעמיקה בחשבון כרטיס האשראי שלי לא נמצא זיכוי בסכום המוזכר בתשובתה של YES ו/או בכל סכום אחר! אם הזיכוי הוא מתחילת דצמבר הרי שהייתי אמורה לראותו כבר, לעומת זאת את החיוב מינואר לא ניתן היה לפספס!
2. לא קיבלתי מעולם חשבונית גמר חשבון! לא ידוע לי על מה חויבתי ולמיטב ידיעתי לא היה על מה לחייב אותי. לא הזמנתי סרטים של YES בתשלום אלא רק מה שניתן לי במבצע ו/או כהטבה למנוי ותיק ו/או לרגל חג וכו'. אי לכך מדובר בחיוב מוטעה בגין סרטים בהזמנה ולפיכך אני דורשת זיכוי מוחלט ומלא על סך 31.50 ש"ח בהם חוייבתי בינואר!
לא יתכן שהזמנתי סרטים לצפיה כשחברת YES לא היתה מודעת לכך בזמן אמת כי אז לא הייתי יכולה לצפות בסרטים אלה, ללא הזמנה ישירה בטלפון או דרך הממיר לא הייתי יכולה לצפות בסרטים. מאחר והממיר שלי לא היה מחובר לקו טלפון, לא היתה לי אפשרות להזמין ישירות מהממיר אלא רק טלפונית. ובכל מקרה לא יתכן ש- YES "תגלה" לפתע מיני הפתעות משונות בכרטיס החכם כשלי לא ניתן כל מידע לגביהן ולא אפשרות ערעור.
3. לגבי הפנייתי לשירות הלקוחות הטלפוני, מאחר ואינני עוד לקוחה של YES ולאור התנהלותה של YES בעבר במוקד שירות הלקוחות, במוקד קשרי הלקוחות ובמוקד האזורי אין לי כל רצון לנהל דיאלוגי סרק נוספים על חשבון זמני היקר.
4. נא שלחו אלי בהקדם באמצעות הדואר ו/או באמצעות הדואר האלקטרוני את פירוט חשבונית גמר החשבון.
5. נא זכו חשבוני לאלתר בסך 31.50 ש"ח וכן עבור התקופה שבין 15.11.06-30.11.06.
תודה לאתר תלונה שבזכותו מגיבה YES במהירה
|
| כספי ובזבוז זמן משווע |
סוג הנזק : |
| זיכוי כספי לאלתר |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Yes (יס) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| חברת yes |
שם ותפקיד: |
| שלום רב, |
תגובה: |
קיבלתי בתודה את פנייתך לחברתנו בעניינה של גב' אורית. לאחר בדיקה מעמיקה, להלן התייחסותנו.
ראשית אבקש להביא לידיעתך כי גב' בן שפר פנתה אל חברתנו בנושא חיובי המנוי מס' פעמים , כל פניותיה בנידון נבדקו ונענו בנידון.
פנייתה האחרונה בנושא הזהה לפנייתה זו התקבלה בחברתנו ביום ה-30.1.07 ונעתנה על ידנו כבר ביום ה-1.2.07.
|
פתרון: |
|
|
|
