| חברת yes. |
שם ותפקיד: |
קיבלנו בתודה את פנייתך לחברתנו בעניינו של מר קובי. לאחר בדיקה שנערכה להלן התייחסות החברה.
|
תגובה: |
ראשית אציין כי חברת yes עושה על שביכולתה על מנת להביא לשביעות רצון לקוחותיה מרמת השרות ואיכות המוצר גם יחד ומשקיעה משאבים רבים על מנת שמר שדר ושאר לקוחותיה ייהנו בצורה מקסימלית מחווית הצפייה בשידוריה. על כן פועלת נמרצות לאיתור תקלות ומיגורן, ועושה מאמצים רבים על מנת לשפר ולשכלל את רמת הטכנולוגיה והשירות המתחייב כלפי לקוחותינו.
בהתאם לזאת, אציין כי צר לי ללמוד על אי הנוחות ואי שביעות רצונו של מר שדר מתפקוד החברה בנושא פניתו.
יודגש כי חשובות בעינינו פניות יזומות מצד לקוחותינו כדוגמת זו שהפנית אלינו וזאת על מנת שחברתנו תוכל להמשיך ולהתייעל. בהתאם לכך אבקש להביא לידיעתך כי תוכן פנייתך הועבר לבדיקת מחלקת הטכנית בחברתנו, ולהתייחסות הגורמים הרלוונטיים בה.
כל פנייה, כפי שצוין בפנייתו של מר שדר, המתקבלת במוקד שירות הלקוחות בחברתנו בנושא תקלות בכלל מטופלת לגופה, ובמידת הצורך מתואם הגעת טכנאי שירות מוסמך להמשך טיפול וזאת על מנת להעניק ללקוחותינו שירות הולם. בנוסף, אנו מבצעים בדיקה מקיפה לתקלות המתרחשות ולנושאים הטעונים שיפור או שדרוג.
מבדיקה שערכתי, בהתאם לדווח על תקלות נמצא כי ביקרו בבית הלקוח 4 טכנאי החברה ובעקבות ביקורים אלו הוחלפו 3 ממירים שונים, וזאת בין התאריכים 8/11/06- 27/2/07. יודגש כי על אף האמור צפויה ביום 13.3.07 הגעת טכנאי נוספת על מנת לבצע שינוי תשתית כללי בבית הלקוח.
|
פתרון: |
|
|
