| חברת YES |
שם ותפקיד: |
| שלום רב, |
תגובה: |
חברת yes עושה על שביכולתה על מנת להביא לשביעות רצון לקוחותיה מרמת השרות ואיכות המוצר גם יחד.
בנושא נוהל ולתשלום החלפת שלטים, החלפת שלט כרוכה בעלות עבור חברת yes .
במהלך השנים הראשונות מאז הקמתה של חברתנו, סבסדה החברה את מחיר השלט למנוייה, ובחרה שלא לגבות כל חיוב בגין החלפתו.
חברתנו פעלה בעבר לשם הרחבת הפריסה הארצית להחלפת שלטים ומתן אפשרויות נוספות להחלפה (באמצעות דואר שליחים, בנוסף על החלפה בסניפי רשות הדואר).
על מנת לתת שירות טוב יותר ללקוחותיה, ערכה החברה הסכם עם רשות הדואר, המאפשר לחברה לתת את שירות החלפת השלטים, בפריסה ארצית רחבה (יותר מזו שהייתה בעבר), העומדת על כ- 112 סניפים של רשות הדואר ברחבי הארץ.
כחלק מהערכות זו, החליטה החברה לממש את זכותה ולגבות תשלום עבור החלפה ותיקון השלט, בסך של 49.90 ש"ח בלבד (כיום). תשלום זה אינו מגלם את מחירו של שלט חדש, אלא נגבה רק עבור העלות (היחסית) של תיקון וחידוש השלט, כתוצאה מנזק ו/או בלאי ועבור שרות ההחלפה עצמו.
עוד יודגש, כי על פי מחירון החברה, הותר לה (באישור המועצה לשידורי כבלים ולווין) לגבות תשלום הגבוה מזה שנגבה בפועל כיום עבור השירות הנ"ל כמו כן על פי הסכם ההתקשרות עם חברת yes .
אנו אחראים לציוד הקצה שלנו הכולל את הממירים ללא שלטים.
עוד, יצוין כי yes מעניקה לשלט אחריות של שלושה חודשים בלבד, במהלכם לקוח יכול להחליף את השלט ללא תשלום באמצעות דואר שליחים .
|
פתרון: |
|
|
