|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אי עמידה בהתחייבות |
נושא התלונה: |
| אזור הדרום |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 24/04/2007 התייצב בביתי נציג שרות "YES" בשם פבל והציע חבילה הכוללת: חבילת הבסיס המורחב + חבילת מדע וטבע + חבילות השפות (ערוצים 125,128, 129, 131, 134, 170 עד 176 כולל) + ערוץ הסרטים הישראלי (ערוץ 05) במחיר של 196 שח' לחודש.
עד תאריך 06/05/2007 עדיין לא חוברתי לערוצים חבילות השפות השונות ו ערוץ 05.
נסיונות רבים בוצעו על ידי על מנת קבלת את כל הערוצים שהובטחו לי, אך מעבירים אותי מנציג אחד לשני וכל אחד מבקש להמתין 48 שעות לקבלת תשובה, בנוסף הנציג האחרון שדיברתי איתו אמר שהמחיר עלה ל 206 שח' לחדש.
יש לציין שקיים אצלי הפרוספקט הנכתב ע"י הנציג שהיה בביתי (פבל) עם סימון הערוצים שהובטחו לי והמחיר של 196 שח'.
ביקשתי מנציג "YES" שהיות ואין החברה עומדת בהתחייבות נא לנתק אותי מהשרות, והם ביקשו תשלום של 196 שח' על מנת שינתקו אותי.
אני רואה בחומרה רבה אי התחייבות של חברת "YES" על אי עמידה בהתחייבותם ובנוסף על דרישה של תשלום על ניתוק (אי עמידה בהתחייבות היא מצד חברת "YES" ולא מצידי).
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| אני דורש שהנתקו אותי מהשרות ללא תשלום כלשהו מצידי או שיחברו אותי לערוצים שהובטחו לי ע"י נציג השרות שהיה בביתי ופיצוי על כל שיחות הטלפון שביצעתי. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Yes (יס) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| חברת YES |
שם ותפקיד: |
קיבלתי בתודה את פנייתך לחברתנו בעניינו של מר פריק. לאחר בדיקה מעמיקה, להלן התייחסותנו.
|
תגובה: |
ביום ה- 2.5.07 הצטרף מר פריק למבצע ייחודי ללקוחות חדשים במגזר הרוסי , להלן *DJR מבצע , הכולל מסלול צפייה מוזל במיוחד בכולל את חבילת הבסיס חבילת חויה רוסית וחבילה סיגמנטלית אחת בשפה הרוסית בעלות חושית מוזלת של 205 ש"ח לתקופה בת 12 חודשים*.
בנספח המבצע האמור צויין מפורשות כי זכאותו של מר דניאל להטבותהאמורות לעיל, מותנית בכך כי ישאר מנוי על שרותי החברה למשך שנים עשר חודשים לפחות ממועד הצטרפותו למבצע האמור, וכי ככל שיחליט להתנתק משרותי yes במועד הקצר משנים עשר חודשים, יחוייב בסך 299 ש"ח כהחזר בגין עלות ההטבה שהעניקה לו החברה.
במהלך תהליך המכירה הועברו לידי מר פריק טופס ההצטרפות ונספח תנאי המבצע אשר אושרו בחתימתו והעתקיהם נמצאים ברשותו. בטפסים החתומים מסומנים כל החבילות והערוצים הכלולים בתנאי המבצע לרבות חיוב דמי המנוי.
אי לכך חוייב מר פריק בכפוף לתנאי נספח המבצע עליו הינו חתום ובהתאם לכל דין. |
פתרון: |
|
|
|
