|
|
|
|
|
|
|
|
|
| שירות גרוע |
נושא התלונה: |
| יום שלישי 08 מאי 2007 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
ביקשתי התקנה נוספת של ממיר בחדר שינה,הגיע טכנאי,5 דקות לפני שהגיע אמרתי לו שהממיר אמור להיות מעל הטלויזה רק שכרגע אין מדף אז שיתכנן את הכבל אנטנה באורך מתאים לכך שהממיר יהיה מעל הטלויזיה.אני לא הייתי בבית (אשתי היתה בבית).כשהגעתי הביתה,נקודת האנטנה בקיר היתה רפויה ולא מותקנת כמו שצריך,הכבל אנטנה מהקיר לממיר היה קצר.התקשרתי לYES להתלונן על כך,יצרו איתי קשר למחרת,ונאמר לי שעל מנת להאריך את הכבל עליי לשלם 199 שקל נוספים (שילמתי 199 שקל על התקנת הממיר).לא נראה לי הגיוני שאני צריך לשלם 400 שקל על הסיפור הזה,בטח לא את ה-199 שקל הנוספים על כבל ארוך יותר שמראש ביקשתי שיהיה כבל מספיק ארוך!!!.
היחס היה מזלזל, השירות גרוע לא מקצועי,חברת YES מנצלת את לקוחותיה ויודעת רק לצלצל להציע כל מיני "מבצעים" רק שתישאר איתם.לבסוף הציעו לי את ההתקנה של הכבל הארוך יותר במחיר מוזל של 100 שקלים.אני לא מוכן לשלם שקל יותר על כבר ארוך יותר גם אם אצטרך לעזוב את YES.אמור להגיע טכנאי לסדר את הנקודה בקיר (ללא תשלום) .ואני צריך להחליט איך אני פותר את בעיית הכבל.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| החלפת כבל אנטנה ארוך יותר ללא תוספת תשלום!!!! |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Yes (יס) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| חברת YES |
שם ותפקיד: |
שלום רב,
קיבלנו בתודה את פנייתך לחברתנו בעניינו של מר אלון. |
תגובה: |
ראשית אציין כי חברת yes עושה כל שביכולתה על מנת להעניק ללקוחותיה את השרות הטוב והאיכותי ביותר.
אבקש להביע התנצלותי הכנה על ההשתלשלות, כפי שעולה מתוכן פנייתו של מר
שטמברגר לרבות תהליך ההתקנה בביתו, שיחותיו עם נציגינו ואי הנוחות באם נגרמה לו ולבני משפחתו.
תוכן פנייתו הועברה לטיפולם של הגורמים האחראים לתחומים בהם עוסקת פנייתו.
ביום 13.5.07 נערכה שיחה אל מול מר שטמברגר, ונמצא כי פנייתו המתוארת נכון למועד זה טופלה לשביעות רצונו.
ברצוני להדגיש כי חשובות בעינינו פניות כגון אילו.
אני מקווה כי בעתיד מר שטמברגר יהנה מחווית הצפיה והשירות הטובים ביותר. ומאחלת לו ולבני ביתו המשך צפייה מהנה. |
פתרון: |
|
|
|
