|
|
|
|
|
|
|
|
|
| חיוב לשווא על התקנה |
נושא התלונה: |
| אזור הצפון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
יום אחד התקשרה אליי הביתה בחורה נחמדה והציעה לי לעבור מהוט ליס. היא הבטיחה מחיר מסויים (235 לחודש), חודש ראשון חינם הותקנה חינם (שכן אחרת לא הייתי רוצה לעבור). הסכמתי להתחבר, רק שלאחר שהתקינו לי היו לי קצת בעיות בנוגע לחבילות הערוצים, ואז הבנתי שבכלל מי שחיבר אותי זהו משווק מורשה (שלא ידעתי מי הוא בכלל), אלו אנשים שיבטיחו לך הכל, רק תתחבר (בשביל הפרמיות). אז יס היו מוכנים לקחת את האחריות ולחבר אותי לכל הערוצים שהבטיחו אצל המשווק. הבעייה הגדולה היא שפתאום לקחו לי בסוף החודש 383 ש"ח!!!!!! כאשר התקשרתי לבדוק אמרו לי שזה עבור ההתקנה וייקח להם כמה ימים לבדוק. כבר התייאשתי ואמרתי לנציג שינתק אותי מיס, אז הוא ביקש עוד כסף על ביטול עיסקה. לא תיתכן הפריצות הזו בעיסקאות טלפוניות!!!!! אבקש את עזרתכם.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| החזר כספי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Yes (יס) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| חברת YES |
שם ותפקיד: |
| שלום רב |
תגובה: |
עם קבלת פנייתו נערכה בדיקה מקיפה ברשומות המנוי ולמול נציג המכירות של חברתנו ומנהליו הישירים.
בהתאם לרשמות מערכת yes ביום 5.7.07 חובר ביתו לשידורנו לאחר ביצוע התקנת תשתית הלווין בביתו בו הותקנו לבקשתו 5 שקעי ממירים 2 טיוילינק וצלחת לויין.
במהלך תהליך המכירה הוצע לך ע"י נציג המכירות שלנו להצטרף כמנוי לחברת yes במסגרת מבצע הכרות המיועד ללקוחות חדשים והועברו לידיו טופס ההצטרפות ונספח תנאי המבצע אשר אושרו בחתימתו .
במסגרת התקשרותו עם חברת yes סוכם בינו לבין נציגנו על הצטרפות למבצע חדש ואטרקטיבי, להלן תכנית אישית DCG, הכולל מסלול צפייה מוזל לתקופה מוגדרת בת 12 חודשים.
המבצע כולל התקנת שקע אחד ללא תשלום ובגין כל שקע נוסף ישנו חיוב בסך 48.37 ₪.
מידע לגבי עלויות התקנת שקעים ניתן למצוא בסעיף 2 ג' בנספח תנאי המבצע ובעמודת עלות ציוד במעמד ההתקנה בטופס בקשת ההצטרפות.
בנוסף לכך הוענק לו מבצע נוסף בו הינו זכאי להתקנת 3 שקעים נוספים במעמד ההתקנה ללא תשלום נוסף כמצוין בנספח המבצע עליו הנו חתום וכן כהטבה נוספת התקנת טיוילינק אחת ללא תשלום (בשווי 169 ש"ח).
בהתאם לכך חוייב חשבון מנוייו של מר סונסינו בגין התקנת שקע אחד בלבד מתוך 5 שקעים שהותקנו בביתו על סך 48.37 ש"ח כפי שסוכם עימו וכמו כן חוייב הלקוח בגין התקנת צלחת חד פעמי בסך 58.25 ש"ח ובגין התקנת טיוילנק שני 169 ש"ח.
אי לכך החיובים שבוצעו במינויו של מר סונסינו תקינים ובוצעו כחוק ובהתאם לתנאי נספח מבצע ההכרות כפי שהוצגו בפניו ע"י נציגנו.
ברצוני לציין שבברור למול נציגנו עולה כי אכן העניק לך הטבה נוספת הכוללת התקנת 3 שקעים נוספים ללא תשלום,כפי שנעשה.
yes
|
פתרון: |
|
|
|
