| אי כיבוד חוזה התקשרות + התעלמות + זלזול..... |
נושא התלונה: |
| יום שלישי 07 אוגוסט 2007 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
לפני כשבועיים פניתי לשכני (עובד מטעם יס) על מנת להיוועץ עימו בהצעה שקיבלתי מיס (פניה יזומה שלי בעקבות קניית 2 מסכי טלויזיות LCD). הוא הציע לי הצעה בכתב + קבלת הטבות מפתות. השתכנעתי והצטרפתי ליס. ע"ג חוזה ההתקשרות ביקשתי להתחייב להספקת 2 ממירים יעילים לאיכות צפייה הולמת למסכי ה- LCD החדשים שרכשתי. מדובר על 2 ממירים מדגם 3100 + 2 כבלי S-VIDEO שיסופקו מטעם חברת יס (לקבלת איכות שידור מעולה...). בתאריך 7/8/07 הגיע לביתי טכנאי עם 2 ממירים שונים זה מזה. כאשר שאלתי לפשר העניין הוא ציין בפניי כי זה מה שיש לו. אמרתי לו כי זה לא מה שהובטח לי וכי אין על מה לדבר בנוגע להתקנה וכי הוא מוזמן לצאת מביתי ולא לבצע שום התקנה. למען הגילוי הנאות - הטכנאי נענה לבקשתי ואף הגדיל לעשות ולדווח לחברת יס. בשיחה עם מפקח שכנעו אותי לבצע התקנה של ממיר אחד (מדגם 3100) וכי ממיר נוסף שמגיע לי יסופק במהלך השבוע. לצערי (מסתבר לי בדיעבד), השתכנעתי לעסקה הזו. תוך כדי מהלך ההתקנה מציין בפני הטכנאי כי אין כלל בממיר זה יציאת S-VIDEO. כששאלתי באיזה ממיר יש אמר לי כי רק בממירYES MAX. היות ולא רציתי לעורר מהומה ו"להטריד" שוב את הטכנאי ואת החברה העונה לשם יס ויתרתי. למחרת התקשרתי למוקד יס וביקשתי לשוחח עם אחראי. נאמר לי שהשיחה מועברת ל'שימור לקוחות'.זמן ההמתנה ארוך מהמצופה וכאשר נענתי ציינתי את "הבעיה" שלי. המוקדנית אמרה שאין דבר כזה וכי יש לממיר זה את יציאת ה- S VIDEO המדוברת. ביקשתי שתבדוק. נאלצתי להמתין שוב ולאחר חזרתה אלי מהמתנתי ציינה כי אכן אני צודק. שאלתי מה בנוגע לממיר השני לו אני זכאי (להזכירכם - מדובר על דגם 3100), אמרה כי כרגע יש חוסרים בחברה של ממירים אלו וכי צפוי להגיע משלוח לקראת ספטמבר. מעבר לכך שהייתי בהלם מתשובה זו ביקשתי לברר איך חברה מתחייבת למכשירים וללקוחות בעוד אין ברשותה מלאי הולם. היא אמרה שזה המצב. ביקשתי לשוחח עם אחראי בכיר יותר. לאחר המתנה ארוכה (נוספת) שוחחתי עם "נציגה בכירה". אמרה כי היא מתנצלת אבל זה המצב. אמרה שתבדוק מה ניתן לעשות ושהיא תחזור אלי.
למחרת היום (לקראת הצהריים) ראיתי כי פניתי לא נענתה והטרחתי עצמי לחייג שוב. כמובן שזמן ההמתנה שוב היה ארוך אבל הגעתי לשירות לקוחות. ביקשתי לדבר עם שימור לקוחות והשיחה הועברה. לאחר זמן ארוך של חיוגים ענתה לי נציגת שימור לקוחות. כששאלתי למה לא חוזרים אלי ומה קורה אם פנייתי, אמרה לי כי לא השתנה כלום. ביקשתי לשוחח עם מנהל בכיר יותר. אז ענתה לי נציגה בכירה (שני/כרמית - לא זכור לי שמה המדוייק אך זכור לי 2 שמות אלו). היא אמרה כי חבל שאני כועס והיא מתנצלת וביקשה צאנס לבדוק ולראות איך אפשר לעזור לי (להזכירכם - מדובר על מה שמגיע לי ותו לא). נתתי לה צ'אנס ולא 'הטרדתי' אותם עד יום ראשון 12/08/07. (במקביל פניתי דרך אתר האינטרנט שלהם לפניות הציבור על מנת שהם יטפלו במקביל בבקשתי. תגובתם הייתה לקונית ואמרה כי "בקשתך בטיפול מחלקת שימור לקוחות החל מתאריך XXX"... - אז למה הם קיימים לא הבנתי!!). כשראיתי שהזלזול גובר וכי לא חוזרים אלי התקשרתי שוב. הפעם תשובתם הייתה קצת שונה ואופטימית - נקבעה לך התקנה של הממיר שביקשת ליום רביעי 15/08/07. אמרתי שחבל שאתם לא מעדכנים אותי בזה שטכנאי אמור להגיע אלי, אבל התאריך זה אינני יכול לקבל את התתקנה היות ואני ממשיך ממקום עבודתי ישר אל מקום לימודי. הנציגה הבכירה ביקשה לבדוק ולחזור אלי. בפעם הראשונה חזרה אלי ואמרה כי סידרה לי התקנה ביום שלישי 14/08/07. תוך כדי משא ומתן כפיצוי על התהליך הקלוקל בהצטרפותי, ציינה כי "משהו מוזר פה. המחשב פתאום החזיר לי כי יום ההתקנה הנו ביום רביעי 15/07/08". אמרתי לה כי חבל על הלחץ (הרי מספיק כי אני בלחץ) ושתקח לעצמה כמה דק' להתארגנות ובירור ושתחזור אלי. כנראה שפה עשיתי טעות נוספת... היא אמרה "10 דק' ואני חוזרת אליך". אמרתי לה שתחזור אלי אפילו תוך חצי שעה. וכך נסתיימה השיחה. ראיתי כי היא איננה חוזרת אלי אז למחרת הטרחתי עצמי שוב בהתקשרות חוזרת. מיותר לציין זמן ההמתנה הארוך והמעבר לשימור לקוחות והחקירה הנוספת. הפעם התעקשתי לשוחח עם אחראי בכיר יותר. במקביל שאלתי אם באמת יגיעו אלי היום 14/07/08. המוקדנית אמרה כי נקבעה לי התקנה ליום רביעי 15/07/08. לאחר שהתעקשתי לשוחח עם אחראי בכיר (שחה זו נמשכה קצת ארוך מהממוצע - רק 30 דק', כאשר שאר שיחותיי היו בממצוע של 20 דק') נעתר לבקשתי אדם שהזדהה בשם אלי וציין כי הוא מנהל המשמרת. שאל לבעיה וניסיתי לתמצת בפניו את התהליך עד כה. ציינתי כי היות ולא נותנים את המגיע לי ולאחר שהגעתי למצב של תסכול מייגע ביקשתי כבר לפחות 3 פעמים שונות להתנתק. אמר לי כי "בכל התחלה חדשה יש חבלי קליטה (או משהו בסגנון)". ביקש עוד צ'אנס. פה נעשתה עוד טעות שלי (ולא בגלל שאני נאיבי אלא בגלל שחשבתי שאני נמצא בלופ מחשבתי ורציתי לתת הזדמנות נוספת). הוא ביקש "חלון זמן" לשלוח לי התקנה תוך שהוא ציין כי "תפוצה באופן ראוי והולם". אלי נשמע כאדם סמכותי וכי יש משמעות לדבריו והבטחותיו, וכך עשיתי. אמרתי לו כי ביום רביעי 15/08/07 אינני יכול אך אשמח אם יבוא אלי ביום חמישי 16/08/07. אמר כי נקבע לי התקנה בין השעות 4-7. ביקשתי רק שיודיעו לי זמן מה מראש על מנת שאוכל לצאת מוקדם ממקום עבודתי וכך נסתיימה השיחה. אתמול (יום רביעי 15/07/08) בשעה 16:40 לערך (תוך כדי נסיעתי למקום לימודי) מתקשרת מוקדנית (חושב שזו הייתה סיוון או משהו כזה) ואמרה כי יש לי התקנה היום וכי.....פה עצרתי אותה. אמרתי לה שאין מצב היות וסגרתי על מחר. היא כמובן התנצלה ואמרה שמדובר בטעות. (להזכירכם - עוד טעות ברצף של קומדיה של טעויות!!). היות והאינטואיציה שלי די חזקה (וכי אני מכיר אם מי עסקינן) הבוקר (יום חמישי 16/08/07 - להלן יום ההתקנה המובטח ע"י אלי מנהל בכיר) בשעה 8:02 התקשרתי למוקד. כמובן שביקשתי להעבור לשימור וביקשתי לטלפון את אלי. נאמר לי כי הוא עסוק מאוד וכי הוא יחזור אלי תוך 3 שעות. במקביל ביקשתי לוודא את שעות ההתקנה המשוערות (להלן- חלון הזמן שקבעתי עם אלי) וציינו בפניי כי לא מתוכננת התקנה אצלי וכי בכלל מתועד כי "התקלה סודרה". בשעה 12:05 התקשרתי שוב (כי הרי אלי לא חזר) ושוב המתנתי ושוב ביקשתי לעבור לשימור לקוחות. הפעם ענתה לי נופר. נופר ציינה כי לא ניתן להעביר שיחות וכי יחזרו אלי. כשאמרתי שיש תקדים לשיחה קודמת ביני לבין אלי אמרה כי אין מצב וכי הוא עסוק. ביקשתי מנהל בכיר אחר ו/או במקביל מישבו מפניות הציבור. אמרה לי שניתן רק בפקס לפנות לפניות הציבור וכי אין אף מנהל שיכול לדבר איתי. "אלי עסוק עם לקוחות אחרים" - אז אני שואל, איפה אלי היה 4 שעות. לא מצא זמן לחזור אלי??? כאשר התעקשתי להישאר על הקו עד שאלי יגיע לשיחה, נופר החליטה שאולי צעקות עלי ירגיעו אותי. באותו הרגע ביקשתי ממנה לגשת לשתות מים קרים ובמקביל לבקש מאלי להגיע לשיחה. התייבשתי על הקו קרוב ל- 10 דק' (זמן השיחה היה אז 28 דק') ולאחר מכן היא הבטיחה שהוא יחזור. אכן חזר אחראי המשמרת/מנהל בכיר (אלי דויטש). הוא ביקש להבהיר כי יצאה אלי אתמול שיחה וכי ביקשתי לבטל את ההתקנה לאתמול. אמרתי לו כי הרי סגרנו ליום חמישי, אז מה קרה? לא היו תשובות משכילות בפיו למעט חזרה רוטינית על האימרה "בכל התחלה חדשה יש חבלי קליטה...". אמרתי לו שזה אולי היה נכון בשיחתנו ביום שלישי אך עתה מאוחר מדי. ביקשתי להתנתק שוב (בפעם הרביעית). אז כבר לא היו בפיי מילים למעט "אם זו ההחלטה שקיבלת".
לאור האמור לעיל, תהיו אתם השופטים לסאגה המתמשכת. מה הייתם אתם עושים?
|
| עלבון, כספי ו |
סוג הנזק : |
| או קיום המובטח בחוזה ההתקשרות + פיצוי הולם או ניתוק ראטרואקטיבי. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
