| שרות לקוי מאוד |
נושא התלונה: |
| יונה יובל |
שם/כינוי: |
| אזור חיפה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
הנני לקוח ותיק בחברת יס מאז היווסדה לא היו לי בעיות שרות איתה כי לשמחתי לא הייתי צריך זאת. אולם הפעם הראשונה שהייתי צריך שרות מהחברה התגלתה החברה במערומיה.
לאחר שאחד הממירים שלי התקלקל הזמנתי שרות ואכן הגיע טכנאי שהחליף את הממיר, לאחר שהוא החליף אותו הוא ביקש ממני את השלט להחליף ערוצים. לאחר שנתתי לו את השלט הוא ביקש שלט נוסף ראיתי שהוא לא מצליח להחליף ערוצים, אולם הוא ביקש שלט נוסף ואמרתי לו שהשלטים בסדר גמור אך הוא התעלם והתעסק בכל מיני דברים, לאחר שהוא סיים הוא אמר שהכל בסדר והלך, חמש דקות לאחר שהוא הסתלק ניסיתי להחליף ערוצים בשלט ולא הצלחתי מיד הבנתי שהממיר שהוא התקין לי מקולקל והוא בכל זאת השאיר לי אותו(אולי הוא התעצל לרדת למכוניתו להחליף שוב או קיווה שהוא יסתדר עם הזמן).
לאחר מספר ימים הזמנתי טכנאי שוב הוא היה אמור להגיע בין השעה 16 ל 18
בשעה 17:30 התקשרו אלי מחברת יס ואמרו שהוא לא יוכל להגיע עד השעה 18:00 והאם אני יכול לחכות לו, הודעתי שאיני יכול לחכות ואני אזמין אותו שוב. לאחר מכן התקשרתי שוב והזמנתי שוב והם אמרו לי שיבואו ביום שישי מכיוון שעברו הרבה ימים איני זוכר את התאריך אולם אני חושב שזה היה בתאריך 31 לאוגסט. לי לא היה זמן לברר מדוע כי שחכתי מזה רק לקראת הערב נזכרתי וחכתי ליום ראשון לברור ביום ראשון לאחר מכן ב2 בספטמבר התקשר טכנאי ופלפון שלי ואמר כי הוא מחכה ליד הדלת אמרתי שלא הזמנתי ואני בעובדה כרגע הוא אמר לי לברר עם מרכז השרות. בערב ביררתי ואיש השרות אנה לי לא בצורה יפה הוא שיקר בימים ובשעות והתבלבל ביקשתי לדבר עם מנהל הוא אמר לי שהוא יעביר ולאחר המתנה ארוכה התנתקה השיחה.
לאחר מכן התקשרתי שוב וביקשתי לדבר עם מנהל אמרו לי שיחזרו אלי תוך 24 שעות. המתנתי 48 שעות ואף אחד לא חזר אז התקשרתי שוב, דיברתי עם מנהלת שרות בשם עדי והיא התנצלה על מה שקרה והבטיחה שלא יקרה שוב והיא אמרה שהיא מזכה אותי על אי הגעת טכנאי בסכום של 128 שקלים ושלושה סרטים והזמינה טכנאי לערב ראש השנה בין השעות 8 ל 10. בשעה תשע בערך התקשרו מיס ביקשו ממני להישאר עד לאחר השעה 11 .הודעתי להם שאיני יכול להישאר אולם אחזור הביתה לאחר השעה שתים וחצי, בשעה אחת וחצי התקשר טכנאי ואמר שהוא רוצה להגיע עכשיו אמרתי לו שאיני בבית ולא אוכל לקבלו אלא רק בעוד שעה.
חכתי עד להיום יום ראשון לאחר החג עם ממיר שלא מעביר תחנות בשלט והתקשרתי למוקד השרות הסברתי למוקדנית את המקרה ודרשתי פיצוי על כך שהטכנאי לא הגיע היא אמרה לי נכון מגיע לך זיכוי של 128 שקלים אבל רק על המקרה האחרון בערב חג לפני זה לא מגיע לך כי קיבלת שלושה סרטים במתנה. אמרתי לה שאת הזיכוי הקודם קיבלתי ממנהלת בשם עדי ואני מבקש לדבר איתה שוב היא אמרה לי להמתין על הקו ולאחר מכן היא חזרה ואמרה שמנהל אמרה שאני לא יכול לקבל זיכוי פעמים ולכן על המקרה הקודם לא מגיע לי, ביקשתי לדבר עם מנהלת ואכן המנהלת אמרה שמה שעדי ששוחחה איתי שבוע לפני לא מגיע לי והיא מנהלת יותר בכירה ממנה ולכן היא מחליטה שהזיכוי הוא רק על המקרה האחרון של ערב החג ואני לא אקבל זיכוי פעמים, דרך אגב אני לא ידעתי שנותנים זיכוי על טכנאי שלא הגיע אלא המנהלת עדי אמרה לי זאת, ולכן גם אז לא דרשתי זאת ויתרה מזה אני התקשרתי שוב לשרות לאחר השיחה עם עדי ובקשתי לבטל את המתנה של שלושת הסרטים ובלבד שאקבל שרות טוב. בכל מקרה אותה מנהלת שאיני זוכר את שמה אמרה שלא מעניין אותה מה עדי אמרה וזוהי החלטתה. אמרתי תודה והיא אפילו לא שאלה מה עם התקלה האם להזמין שרות כאילו זה צריך להסתדר מעצמו.
אני רוצה להוסיף פה משהו חשוב לדעתי כי כל פעם שמישהו מדבר עם המוקד הכל מתועד אבל כל פעם שבקשתי או שאלתי משהו אנשי השרות במוקד לא ענו את האמת וניסו לשקר אם זה בזמן הגעת הטכנאי או בסוג הפנייה שלי לקבלת השרות דרך אגב חוסר האמינות הזו והשקרים הקטנים של אנשי השרות שלכם יותר פגעו בי מאשר שטכנאי לא הגיע כי אני מבין שיכול לקרות מקרים כאלו שטכנאי מתעכב, אבל להכחיש את תוכן השיחה שרשומה אצלכם זה יותר גרוע ומראה על חברה לא בריאה ולא חזקה שמכשירה את אנשי השרות כראוי.
לסכום למרות שאני מבין שטכנאי מתעכב השורה התחתונה שבגלל חוסר מקצועיות של טכנאי שהתקין לי ממיר מקולקל אני סובל כבר קרוב לחודש ונאלצתי להמתין שלוש פעמים בבית ביום חופש היחידי שלי בשבוע.
בכל מקרה כאשר כל המקרים האלו קורים אצל אדם אחד כנראה יש פה בעיה רצינית יותר מאשר תקלה ועיכוב סתם ואתם אמורים להיות ערים למצוקת הלקוח.
|
| עלבון |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
