|
|
|
|
|
|
|
|
|
| עושים את המוות - שירות לקוחות גרוע |
נושא התלונה: |
| אזור השפלה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
לפני כחודש וחצי עברנו דירה. הגיע מתקין שחיבר נקודה בחדר שינה באופן חובבני. יס הבטיחו לתקן רק אחרי מספר רב של נידנודים ודחו אותו לעוד חודש.
בינתיים שבק חיים הממיר בסלון מדגם מסויים שנלחמתי רבות להשיגו. הגיע טכנאי והחליף אותו בדגם שלא התאים לי. יס תיאמו איתי לעוד 45 יום הטענה שהם בכלל עושים טובה שהם לא מחייבים אותי.
בנוסף ביקשתי שיחליפו על הדרך את אחד השלטים שהתקלקל וזה עולה 50 ש"ח!
הטכנאי שתואם להיום הגיע בשעה שונה ממה שתואם, הגיע עם הממיר וללא השלט. כשאשתי שאלה איפה השלט הוא אמר שהוא יורד להביא מהאוטו ונעלם! את הנקודה בחדר שהיה אמור לתקן הוא לא סידר!
את יס לא ניתן להשיג כי כל הזמן יש צליל של מספר שגוי ב *2080 וה 1800 כל הזמן תפוס.
ואני רק רציתי לקבל שירות. אפילו להודיע להם שלא קיבלתי שירות אני לא מצליח.
את קשרי לקוחות הם מסתירים כדי שאהיה חייב לעבור דרך שירות לקוחות ומשם זה תמיד מתנתק.
|
| רוצה להתנתק מיס בכל מחיר! |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Yes (יס) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| חברת YES |
שם ותפקיד: |
| שלום רב , |
תגובה: |
אני מודה לך על פנייתך מיום 23.9.2007 ובעניינו של מר אבי.
yes נוקטת בכל האמצעים והמשאבים כדי שרמת השירות המוענקת ללקוחותיה תהיה איכותית וגבוהה ככל הניתן , ובהתאם לכך נבדקה פנייתך.
בהתאם לרשומות המנוי נמצא כי ביום 8.8.2007 בוצעה על ידינו מעבר דירה בביתו של מר הרוש וביצוע אופן העבודה אושר על ידי מר הרוש .
החלפת ממיר תקול בבית לקוחותינו מבוצעת ללא חיוב והציוד אשר מותקן הנו בהתאם למלאי הקיים בידי טכנאי השירות אשר מגיע לבית הלקוח.
במידה ולקוח מעוניין בממיר מסוג מסוים ישלח לביתו טכנאי מטעמנו בחיוב בהתאם למחירון החברה המתעדכן מעת לעת.
לאחרונה פעלה החברה לשם הרחבת הפריסה הארצית להחלפת שלטים ומתן אפשרויות נוספות להחלפה (באמצעות דואר שליחים, בנוסף על החלפה בסניפי רשות הדואר). לפיכך, יוחלף שלט בבית הלקוח במידה וימצא במלאי בידי טכנאי השירות אשר יגיע לבית הלקוח או בהזמנה מיוחדת למול הלקוח ובהתאם למחירון החברה.
ביום 20.9.2007 נסגר הטיפול בפנייה כפי שהועברה על ידך למול מר הרוש למול נציגי החברה.
אשמח לעמוד לשירותך בכל עת. |
פתרון: |
|
|
|
