|
|
|
|
|
|
|
|
|
| בעיות בקליטת שידורים |
נושא התלונה: |
| אזור השרון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בחודש האחרון ישנן בעיות קליטה חמורות בשידורי הלויין של יס בנתניה לפי ברור הדבר מתרחש בכל הארץ בעיקר בצפון, לא ניתן לקבל תשובה החלטית לגבי סיום הנושא, לפי מידע באינטרנט הדבר נובע ממכמים ומפעילות צהל, נבקשכם לברר את הנושא בהקדם וליידע אותנו בבעיה משותפת זו למנויים רבים של יס. הבעיות קפיאת תמונה ורעשים
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| ברור עם נציגי החברה המוסמכים לגבי הנושא |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Yes (יס) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| חברת YES |
שם ותפקיד: |
| שלום רב , |
תגובה: |
yes עושה כל שביכולתה על מנת להביא לשביעות רצון לקוחותיה מרמת השירות ואיכות המוצר גם יחד. צר לנו ללמוד על מקרה זה כפי שתיאר מר עפגין בפנייתו ועל אי הנוחות הנגרמת לו עקב תקלות הצפייה בביתו.
אציין כי חשוב ל-yes שכל לקוחותיה יזכו להנות מהמוצר המגוון והאיכותי שלה ולפיכך פועלת החברה רבות על מנת שלקוחותיה יוכלו להנות בצורה מושלמת מחווית הצפייה בשידוריה.
חברתנו פועלת באופן מתמיד למען שיפור מערכות השירות בכל המוקדים ולצמצם את זמן המענה ככל הניתן ונציגי השרות נותנים מענה 24 שעות ביממה בכל נושא. ישנם זמנים, כפי שקורה בעת האחרונה, בהם העומס רב ואכן לא ניתן מענה מיידי ואנו מתנצלים על כך.
בתקופה האחרונה עברנו מספר הפרעות בקליטת שידורי yes במקומות שונים בארץ. לצערינו, השיבושים, שמקורם בגורמים חיצוניים שלא בשליטתנו ואשר ככל הנראה נגרמו מהאירועים הביטחוניים עדין לא הופסקו ואנו עושים מאמצים אל מול הגורמים הרלוונטים על מנת להביא לסיומם . אנו מודים ללקוחותינו עלך הסבלנות והסובלנות בתקופה זו.
כפי שפרסמנו בכל אמצעי התקשורת וכן לממירים שבביתו של מר אהרון עפגין, הענקו לו ולכלל הלקוחות מתנה קטנה ולו במעט על מנת להמתיק את אי הנוחות לצפייה חופשית בסרטי ה- DVDbox למשך שבועיים החל מיום 5.10.2007 ועד ל-18.10.2007.
אנו מודים לצה"ל ולמשרד הביטחון על פעילותם המקצועית והנמרצת ועל מאמציהם לפתרון הבעיה, ומקווים כי תיפתר במהימרות האפשרית.
אנו נמשיך לעשות הכל כדי שלקוחותיה ימשיכו להנות מהתוכן הטלוויזיוני והשירות הטובים בישראל.
נשמח לעמוד לרשותך בכל עת. |
פתרון: |
|
|
|
