|
|
|
|
|
|
|
|
|
| התנתקות מ- YES |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
ב- 24.5.07 התקשרתי לחברת יס וביקשתי האם ישנה חבילה להתחבר לחברה ללא התחייבות. דיבר איתי הנציג ואמר שישלח לי חוזה שהחבילה שאחתום תהיה על סך 195 ש"ח לחודש ללא שוב התחייבות וללא שום תוספות אחרות ובפקס חוזר למטה אכן חזרתי על כל הנאמר ע"י הנציג. כשקיבלתי תשלום ראשון ואלו אחר כך, התברר שהנציג "שכח" להגיד לי שיש תוספת של 14.95 ש"ח עבור הממיר.
בלעתי את הטעות שלהם.
ב- 28.08.07 החלתנו להתנתק מחברת יס מנסיבות שונות, דיברתי בטלפון עם הנציגה שאמרה לי שאחרי שיס מקבלת את הבקשה לוקח 3 ימים, לכן שלחתי פקס והדגשתי שוב שברצונינו להיות מנותקים החל מ- 1.9.7
חזר אלי אבי קלפה ואמר שישלח אלי טופס בפקס על בקשת הניתוק. הבטיח שינתקו את השרות של יס החל מ- 1.9.7 ושלא יחייבו עבור כל הזמן הנוסף החל מ- 1.9.7 שהציוד ישאר אצלנו בבית. כמו כן אמר שאחרי שאשלח את הבקשה בפקס יתקשר אלי שוב לסכם מתי יאספו את הציוד. בגלל שהיו בטופס דברים שלא כל כך מובנים, ניסיתי להתקשר אליו שוב אך שוב לקח עוד יום יומיים עד שחזרו אלי. אחרי הסיכום חברת יס אמרה שאם ברצוני לא לקחת במיוחד זמן מהעבודה ושיבואו בשעות הערב לאסוף את הציוד, זמני ההמתנה הם ארוכים ויוכלו לבוא אלי רק לקראת סוף ספטמבר. הסכמתי למתי שהציעו לי 2.10.07 בין השעות 4-6.
ב- 2.10.07 ביקשתי ממישהו לבוא אלי הביתה משעה 4 עד שעגיע מעבודה, חיכינו עד שעה 6:30 בערב רק כדי לקבל טלפון הרבה יותר מאוחר מחברת יס שהודיעו שלא יכלו לבוא ביום ושעה שקבעו בעצמם ומבקשים לדחות את האיסוף ל- 24.10.07 הפעם הסכמתי שיבוא לקחת את הציוד לעבודה כי אין ביכולתי שוב לבקש ממישהו להיות במקומי בבית.
רק שכאשר קיבלתי את חשבון הויזה התברר שלמרות כל ההבטחות של חברת יס לא לחייב על הציוד, בכל זאת חויבתי. אני חושבת את זה לחוצפת מוגזמת לחייב עבור משהו שחברה קודם כל הבטיחה שלא לעשות ועבור משהו שנעשה באשמת החברה עצמה במועד מאוחר יותר כי הם עצמם לא יכלו לבוא במשך כל החודש ספטמבר.
אני דורשת שיזכו את חשבון הויזה שלי בחזרה בתוספת ריבית.
תודה
אנה
|
| אגמת נפש, עלבון |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Yes (יס) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| חברת YES |
שם ותפקיד: |
| שלום רב, |
תגובה: |
קבלנו בתודה את פניתך בנושא של הגב' דנציס, ועל כן אשיבך.
לאחר בדיקת רשומת מנויה של הגב' דנציס נמצא כי נקבע מועד איסוף ציוד ליום 2.10 בין השעות 16-18,
במועד זה לא היה באפשרות החברה לבצע איסוף הציוד ועל כן נוצר קשר טלפוני עם הגב' דנציס לקביעת מועד נוסף.
מועד הנקבע הינו ליום 24.10.2007 בין השעות 10-12, איסוף זה יבוצע מכתובת יעקב פריימן 20 איזור התעשיה בראשון לציון, לאור בקשת הגב' דנציס. יצויין כי כתובת זו אינה כתובת המנוי.
כהמשך לפנייתה בוצע זיכוי בגין ציוד הממירים המצוי על סך 21.89 ש"ח.
אנו מקווים כי הגב' דנציס תשוב בעתיד להמנות בקרב קהל לקוחותינו.
חברת yes.
|
פתרון: |
|
|
|
