|
|
|
|
|
|
|
|
|
| חיוב יתר |
נושא התלונה: |
| לוי חנה |
שם/כינוי: |
| אזור הצפון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
חברת יס הודיעה קבל עם ועדה, שהיא פותחת את ערוציה לקהל לקוחותיה ונוסף לזה תתן זיכויים על תכניות הפרימיום ללקוחותיה בגלל השבושים. בחשבונית של החודש חשכו עיני לא רק שלא זיכו אותי על תכניות הפרימיום אלא גם חייבו אותי ב56 ש"ח על DVD BOX על התקופה שהם הכריזו, שאפשר לראות סרטים חינם לתקופה של 3 שבועות.
אם תרצו את החשבונית אפקסס לכם
|
| כעס ,עגמת נפש וחוסר אמון |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Yes (יס) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| חברת YES |
שם ותפקיד: |
| שלום רב, |
תגובה: |
עקב הפרעות צפייה אשר חווינו בחודש ספטמבר 2007 ולאחר מציאת פתרון אשר הביא לסיומם הוחלט על ידינו על מתן פיצוי כמפורט להלן:
צפייה בסרטים בהזמנה אישית- DVDbox ללא תשלום מיום 5.10.2007 ועד ליום 20.10.2007.
פתיחת כל הערוצים המשודרים באפיקי yes (למעט הערוצים למבוגרים וסרטים בהזמנה אישית),לתקופה בת שלושה (3) חודשים, מיום 16.10.2007 עד ליום 15.1.2008.
לאור האמור לעיל ובהתאם לבדיקה ברשומות המנוי מעל שם הגב' חנה לוי נמצא כי חשבונית ביום 10.11.2007 על סך 283.74 ש"ח בגין חיוב חודשי לחודש אוקטובר כולל חיוב בגין הזמנת 3 סרטי DVDbox אשר הוזמנו על ידה או מי מטעמה בתאריכים- 7.10.2007, 8.10.2007, 12.10.2007.
עקב תקלה טכנית ברשומות המנוי ביום 12.11.2007 זוכה חשבון המנוי על שם הגב' לוי בגין חיוב זה ובהתאן למוסכם למולה מיום 11.11.2007.
לאור האמור לעיל, נרשמו, כמחווה, במנוי על שם הגב' לוי 3 קופונים נוספים להזמנת סרטי DVDbox ׁ(לא כולל הזמנת סרטים אירוטיים) בתוקף לניתול עד ליום 12.11.2008 ולהנאתה.
כמו כן, חשבונה של הגב' לוי אינו מחוייב החל מיום 16.10.2007 בגין ערוצי הפרימיום באם רכשה במנוי על שמה ויכולה לצפות בצפייה בערוצים אלו ללא כל חיוב ועד ליום 15.1.2008.
נשמח לעמוד לרשותך בכל עת.
|
פתרון: |
|
|
|
