| שלטים שהפסיקו לפעול |
נושא התלונה: |
| יום חמישי 29 נובמבר 2007 |
תאריך האירוע: |
| אזור הדרום |
אזור: |
| משה שרת 45/12 באר-שבע |
כתובת: |
| באר-שבע |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
היום יצרתי קשר עם חברת יס לגבי 4 שלטים שנמצאים ברשותי, ושאינם פועלים
כפי שצריך, למרות שהחלפנו בטריות.
נציגת החברה מסרה כי על מנת להחליף שלטים עלי לשלם עבור כל שלט 49.90 ש"ח
תגידו 50 ש"ח, האם אתם נורמליים? מה קרה לא מספיק מה שאתם גובים מהלקוח
לאן הגענו שעבור כל דבר צריך לשלם סכום מוגזם כזה, מילא 10 ש"ח לשלט אבל
50 ש"ח ?.
כנראה שחברת יס נמצאת בהפסד ולכן על כל דבר קטן אתם מבקשים תשלום.
זאת בושה וחרפה לחברה שלכם.
מצפה לתגובה מיידית מכם לפאלפון, 0508665732
באם לא תגיעו עימי לפשרה אני פשוט אתנתק מכם .
|
| כספי |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
| חברת YES |
שם ותפקיד: |
| בנושא התשלום בגין החלפת שלטים, נציין כי החלפת שלט כרוכה בעלות עבור חברת yes . |
תגובה: |
במהלך השנים הראשונות מאז הקמתה של חברתנו, סבסדה החברה את מחיר השלט למנוייה, ובחרה שלא לגבות כל חיוב בשל החלפתו.
לפני כשנתיים חברתנו פעלה לשם הרחבת הפריסה הארצית להחלפת שלטים וניתן היום לקבל שרות זה באחת מ- 112 נקודות ההחלפה הפזורות ברחבי הארץ בסניפי רשות הדואר.
בנוסף ניתנות אפשרויות נוספות להחלפה (באמצעות דואר שליחים, או שרות טכנאי החברה).
כחלק מן ההערכות המחודשת, החליטה החברה החל מחודש מרץ 2004 לממש את זכותה ולגבות תשלום עבור החלפה ותיקון השלט, בסך של 49.9 ש"ח בלבד (כיום). תשלום זה אינו מגלם את מחירו של שלט חדש, אלא נגבה רק עבור העלות (היחסית) של תיקון וחידוש השלט, כתוצאה מנזק ו/או בלאי ועבור שרות ההחלפה עצמו.
חשוב לציין כי כאשר לקוח מגיע עם שלט תקול לעמדת החלפת השלטים או כאשר מגיע טכנאי לבית הלקוח, יקבל הלקוח במקום שלט תקין - השלט המקולקל ישלח לתיקון וחידוש.
עוד יודגש, כי על פי מחירון החברה, הותר לה (באישור המועצה לשידורי כבלים ולווין) לגבות תשלום הגבוה מזה שנגבה בפועל כיום עבור השירות הנ"ל כמו כן על פי הסכם ההתקשרות עם חברת yes , אנו אחראים לציוד הקצה שלנו הכולל את הממירים ללא שלטים.
yes מעניקה לשלט אחריות של שלושה חודשים בלבד, במהלכם לקוח יכול להחליף את השלט ללא תשלום.
|
פתרון: |
|
|
