|
|
|
|
|
|
|
|
|
| הפליה והפרה בוטה של חברת יס כלפי המנויים. |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
"היס מקס" תומך בסאונד דולבי 5.1 אך רק מנויי HD יקבלו ערוצים מסוג זה.
יס זנחה ומפקירה לקוחות שהמתינו להבטחות של שיטת השמע דולבי
5.1 ורכשו את ה"יס מקס" ושידרו עד היום סרט בודד שהוחלף אחת
לחודש ולרוב אף יותר וגם הוא בתשלום. וכל זה ניראה שהסיבה היא
טובת השקת הממיר החדש.
לאחר כשנתיים שחברת יס מציעה שידורים באיכות של שמע דולבי דיגיטל 5.1בממיר "היס מקס" ומכרה המון ממירים כאלה במחיר לא זול והבטיחה מזמן למנויים שבקרוב יצאו ערוצים שישדרו בשיטה זו ולא בתשלום אלא כחבילה.
כיום היכניסה החברה מס ערוצים המשדרים בשיטה זו אך ורק למנויים הממיר החדש הHD דבר הפוגע במי שקנה ממיר "יס מקס" והמתין לאותם ערוצים שישדרו בדולבי דיגיטל.
עד היום שודרו סרטים בודדים בתשלום כמובן ב DVDBOX בערוצים 989 ו990
שמשודרים בשיטתה זו.
אך ברגע שניפתחו ערוצי הHD רק למי שרוכש או שוכר ממיר HD חדש הופסקו גם אותם ערוצים לשדר בשיטה זו וגרמו למצב שבו לקוח ששילם
סכום לא קטן (ממיר "יס מקס" עלה 1800 שח והיה מותנה ברכישה בילבד)
יאלץ לקנות ממיר נוסף חדש שוב ולהחליף גם מכשיר טלויזיה LCD אם אין
בידו בשביל לקבל את איכות השמע דולבי 5.1,
שבעצם יכול לקבל גם בממיר שיש בידו כבר.
לטענת חברת יס השיטה החדשה מגיעה בפורמט הדולבי 5.1 וה HD ביחד.
מבחינה טכנית החברה יכולה לפתוח ערוץ סרטים המשדר בדולבי גם למי שאין ממיר HD אלא רק "יס מקס".
וכך נוצרה הפליה והפרה בוטה שלקוחות שרכשו את ה"יס מקס" שתומך בשיטת שמע דולבי 5.1 וחיכו לבשורה לא יהנו משיטה זו אך ורק אם ירכוש ממיר HD או לחילופין יזמין בשרות הDVD BOX סרט בתשלום
שתדירות החלפת הסרט היא נמוכה ביותר ומה ובשני ערוצים יחידים ובודדים
ומה שגם בשניהם משודר אותו הסרט.
אציין שדולבי 5.1 היא שיטת שמע בלי קשר לשיטת הוידאו HD.
בשיחות שנערכו ביני לבין נציגי החברה ומנהליה בנושא במהלך השנה
(בידי יש מספר הקלטות ישנות וחדשות) בגירסאות שונות חלקם טוענים שיש סרטים המשודרים בשיטה זו בערוצי הסרטים הרגילים וב DVD BOX לממיר "יס מקס" ונציגים אחרים מתקנים ואומרים שאין ומודים שגם בערוצי DVD BOX הופסקו שידורים אלה בטענה ש"אין מה לעשות זה המצב" (לדברי שרה מקשרי לקוחות) ואחרים אומרים שיש פה ושם סרטים שבשיטה זו.
אנא אשמח אם תצרו עמי קשר ותעשו משהו בעניין זה למרות שניראה שולי אבל נותן לגיטמציה
לחברות לעשות בלקוחות ככל העולה על רוחם.
בתודה
תמיר סולומון.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| שיס תיפתח ערוצים המשודרים בשיטת דולבי דיגיטל גם למנויי "יס מקס" או תפצה. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Yes (יס) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| חברת YES |
שם ותפקיד: |
| שלום רב, |
תגובה: |
בהתאם לפנייתו נערכה בדיקה מקיפה מול הגורמים הרלוונטים בחברת yes.
ב-yes קיימים כיום 2 ערוצים המשדרים בפורמט דולבי דיגיטל -ערוצי ה-DVDBOX באפיקים 898/ 990.
בכדי לשמוע בפורמט זה על הלקוח לעמוד ב-2 קריטריונים :
1. מערכת שמע עם חיבורים דיגטליים כגון: כבל אופטי או כבל קואקסיאלי.
2. ממיר תומך: ב-yes מדובר בממיר ה-s3100 או-yesMax.
ויובהר בניגוד לאמור בפניתו של הלקוח yes ממשיכה לשדר בערוצים המצויינים לעיל בפורמט דולבי דיגיטל.
yes |
פתרון: |
|
|
|
