| שרות מתעלם ומזלזל |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
הנדון: מנוי יס ע"ש לילך קנדיוטי, ת.ז 039285028, באר אורה 8 ר"ג.
ברצוננו להביע את אכזבתנו העמוקה מהשירות בחברת יס.
הצטרפנו לחברה ב-23.10.07, בשבועיים הראשונים התגלו אי דיוקים רבים בין התנאים שסוכמו עם נציג המכירה לבין הדברים שנעשו בפועל, בסופו של דבר, לאחר שבועיים של דין ודברים עם הנציגים נפתרו הבעיות הללו.
כפיצוי לתקלות הוצע לנו ממיר יס מקס במחיר מוזל, הממיר הותקן ב-13/11/07, מרגע התקנת המכשיר הופיע לנו מסך כחול מדי כמה דקות.
פנינו לשירות הלקוחות בנוגע לתקלה, כרגיל קיבלנו שירות גרוע, נציגים לא חזרו אלינו, מנהל איזור מורה לא לשלוח שוב טכנאים מכיוון ולדבריו הבעיה היא במכשיר הטלוויזיה וכל זאת ללא בדיקה פיזית של הבעיה.
הגיעו אלינו במהלך החודש שבו אנחנו סובלים מהתקלה שבעה (!!!) טכנאים, בכל פעם הובטח לנו כי יגיע מנהל האב לאזור אך הוא לא הגיע.
אחד מהטכנאים שביקר אצלנו בתחילת דצמבר הציע לחבר כבל S-VIDEO , הוא החליט באותו הביקור שאין להתקין מכיוון והוא ניסה להתקין פילטר כלשהו, ביקשנו ממנו שישאיר גם את הכבל למקרה ומה שהוא עשה לא יעזור אך הוא ענה "בפעם הבאה ישאירו לכם".
בדיעבד, לאחר ביקורו האחרון של טכנאי יס בשם תומר בדירתנו הותקן הכבל, והתקלה נפתרה, מדוע היינו צריכים לסבול מהתקלה חודש נוסף?
(ברצוננו לציין את היחס והשירות אותו מספק תומר לטובה, הוא התאמץ לפתור את הבעיה, ואף ביצע מעקב אישי אחר התקלה, התקשר אלינו לשאול בעצמו, לא דרך מרכז השירות, חבל שמוקד בשירות לא מספק עשירית מהיחס אותו נותן הטכנאי תומר).
הבעיה העיקרית היא השירות הטלפוני אותו קיבלנו, ביקשנו שנציגה בשם דנה שטיפלה בנו תחזור אלינו לאחר שטכנאי לא הגיע במועד שסוכם, 5 נציגי קשרי לקוחות הבטיחו שהיא תשוב אלינו, כצפוי, היא עדיין היא לא שבה... כנ"ל לגבי הנציגה מורן שהבטיחה שהיא תהיה במעקב איתנו לגבי התקלות.
ביקשנו לדבר עם מנהל, בפעם הראשונה נאמר לנו שתוך 24 ש' הוא יחזור אלינו, לאחר שעברה יממה התקשרנו שוב, אמרו לנו שהוא יחזור אלינו תוך 3 ימי עסקים, עבר שבוע ועדיין לא קיבלנו את השיחה המיוחלת.
אנחנו מאוכזבים מאד מהיחס ללקוח, אנחנו מנויים פחות מחודשיים ובילינו שעות מול עשרות נציגים של החברה אך נתקלנו רק באי אמירת אמת, הרגשנו שלחברה לא אכפת מהלקוחות, שיחות מנהל הן דבר שמובטח אך לא נעשה אף פעם, כיצד זה יכול להיות?
בכל פעם אנחנו מקבלים את התשובה הקבועה "זו טעות, אנחנו מתנצלים שזה קרה", מה עם הפקת לקחים? מה עם לקיחת אחריות?
במהלך התקופה הקצרה בה אנו מחוברים לחברת יס נתקלנו בשני מקרים בהם חייבו אותנו בדמי התקנה (של נקודה ולאחר מכן של היס מקס) וזאת על אף שלא נאמר לנו כי עלינו לשלם דמי התקנה. רק לאחר שיחות רבות עם נציגי החברה הם נאותו לבצע החזרים כאשר הם הבינו כי הצדק עמנו. אנו מרגישים כי החברה כאילו מנסה לנצל חוסר ערנות ומעקב אחרי החשבון וזאת בכדי לגבו כספים ללא ידיעתנו ועל אחת כמה וכמה ללא הסכמתנו בע"פ או בכתב.
ברצוננו להביע את אכזבתנו העמוקה מהשירות של חברת יס, שירות עליו אנחנו משלמים במיטב כספנו, האכזבה היא עמוקה מאד, יש בנו חשש עמוק מהרגע בו נצטרך לקבל שוב שירות מחברת יס, אנחנו יודעים שנקבל שירות לא יעיל, שירות מזלזל ולקוי.
אנו לא דורשים פיצוי, נמאס לנו מהמתנות, עוד ערוץ או עוד סרט לא ישפרו את הרגשתנו, אנחנו דורשים לקבל יחס כפי שהובטח לנו כפי שמגיע לנו, לקבל תשובה הולמת ומענה הולם לבעיות כשהן מתעוררות ולא רק אחר כך, כשהן נפתרות.
אנא לתשומת לבה של חברת יס- הלקוחות אינם רק כרטיס אשראי, הלקוחות אינם שקלים, הם אנשים, יש לתת להם שירות כמו שצריך.
אנו מקווים כי נזכה לתגובה כלשהי מהחברה, תגובה שתוכיח לנו שיש סוג של יחס כלפי לקוחות של חברת יס.
לאור כל האמור לעיל אנו דורשים לבטל לאלתר את ה"קנס" אותו אנחנו אמורים לשלם בהתנתקות מחברת יס, אין אנו חושבים שההתחייבות בינינו לחברת יס היא חד צדדית, איננו רוצים להיות לקוחות של חברה שלא מסוגלת לספק לנו שירות סביר.
בכבוד רב ובאכזבה עמוקה
גיל גוטמן ולילך קנדיוטי (4931616-054, 4385269-054)
נ.ב- שלחנו פנייה למוקד פניות הציבור של יס דרך מייל, הם מבטיחים תשובה תוך יומיים, עבר כבר יותר משבוע ואין כל תגובה
|
| פגיעה כספית, עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| ויתור על קנס יציאה |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
