| חברת YES |
שם ותפקיד: |
| שלום רב, |
תגובה: |
אני מודה לך על פנייתך לחברת yes מיום 7.1.08.
בהמשך לפנייתu של מר ירון בנושא סיום ההתקשרות מול חברתנו בעת זו , אבקש להשיב בנושא.
בנושא התחייבותו של מר מאיר למבצעים בחברתנו:
חברתנו מציעה מעת לעת מבצעים שונים לקהל לקוחותיה בתנאים מיוחדים עבור שירותי צפייה ועבור שירותי אינטרנט, כמובן שהדבר מחייב נאמנות לקוחותינו לחברה לתקופה מסוימת. בכפוף לתנאי המבצעים אליהם הצטרף מר מאיר, מתחייב הלקוח להישארותו כלקוח נאמן לחברה למשך 12 חודשים לשירותי הצפייה ו 12 חודשים לשירותי האינטרנט ובמידה ויפסיק התקשרותו טרם תום תקופה זו, יחוייב בגין "החזר עלות ההטבה" שניתנה בכל אחד מהמבצעים .
כדי להעמיד דברים על דיוקם החזר עלות ההטבה במקרה הנדון הנו בסך 199 ש"ח בגין מבצע לשירותי האינטרנט ו 399 ש"ח בגין מבצע לשירותי הצפייה.
בנושא הורדת ערוצים, בהמשך להודעתנו כי ביום 15.01.2008 מסתיימים שידוריהם של 3 ערוצים ב-yes : Discovery Science, ADVENTURE 1, yesAnime.
כידוע, yes מבצעת באופן תדיר בחינה של הערוצים המשודרים על ידה ומשנה מעת לעת את מגוון הערוצים וזאת בהתאם למגוון רחב של שיקולים הכולל, בין היתר, שיקולי רייטינג, עלויות, אטרקטיביות לקהלי לקוחות שונים ועוד. הכל במטרה לספק את חווית צפייה הכוללת הטובה ביותר ללקוחותיה הרבים של yes.
כפי שבוודאי ידוע לך yes אף הוסיפה לשידוריה ערוצים רבים ותמשיך לעשות כן מעת לעת.
יודגש, כי בהתאם להסכם ההתקשרות :
"חברת yes רשאית לבטל את שידורם של חבילות ערוצים או ערוצים בודדים בהתאם לתנאי הרשיון... נהיה רשאים לשנות את הרכב חבילת הבסיס או חבילות הערוצים בהתאם לתנאי הרשיון. אנו נודיע לך מראש על כל שינוי כאמור.."
yes מצידה תמשיך לחדש ולגוון את שידוריה למען לקוחותיה ולהביא לשביעות רצונם מאיכות ומגוון השידורים חבילת מדע וטבע של yes תמשיך לשדר תכנים מובילים ובלעדיים בנושאי מדע וטבע כדוגמת ערוצים : ""Discovery ו- " ANIMAL PLANET" וכד'.
בתקופה זו נקבע כי במידה והלקוח בוחר לסיים התקשרותו מול חברתנו לאור הורדת ערוצים אלו יוכל לעשות זאת ללא תשלום החזר עלות הטבת מבצע (לשירותי הצפייה בלבד) תוך 30 ימים מיום ההודעה לסיום שידורי הערוץ.
במידה וניתן מידע שונה ע"י נציגינו הרשה לי להעביר את התנצלותנו על כך והנושא יבדק ויטופל. חשוב להדגיש כי בעת ניתוק שירותי האינטרנט יחוייב מר מאיר בהחזר עלות הטבת המבצע.
אנו מקווים כי מר מאיר יחליט להמשיך ולהימנות עם קהל לקוחותינו.
בברכה,
|
פתרון: |
|
|
