|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ניתוק ערוצים גרמניים |
נושא התלונה: |
| יום ראשון 20 ינואר 2008 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
במשך השנים היינו מחוברים ליס ושלמנו מחיר מלא (וגבוה במיוחד) על כמה חבילות כולל הערוצים בגרמנית. באוקטובר 2007 הודענו לחברה על המעבר מהצפון לאזור השרון ועל החלטתנו לנסות לעבור להוט. נציגת החברה השתדלה מאד להשאיר אותנו ביס והורידה מהסכום החודשי כ-20 שקלים בהבטחה שכל הערוצים שהיו לנו עד כה ימשיכו לפעול. לפתע לפני כשבוע נ"נעלמו" הערוצים הגרמניים יחד עם כל מיני ערוצים אחרים שהיו פתוחים (לטענת יס) שלושה חודשים כפיצוי על התקלות באזור הצפון. משפנינו לברר עם יס מדוע הורידו לנו את הערוצים הגרמניים הם טענו שלא הבטיחו לנו המשך, ש"להם זה עולה יותר" כלומר הם משלמים עבור הערוצים הגרמניים ולא יכולים לספוג את העלות של 6 ש"ח שהם דורשים מאתנו עכשיו כדי לשוב ולצפות בהם.
ביננו לבין יס נעשה חוזה בע"פ אמנם, ב-16 באוקטובר חוזה לשנה שכלל בתוכו את המצב כמות שהוא. אנחנו רואים בהורדת הערוצים הגרמניים הפרת חוזה לכל דבר ומבקשים להתנתק מהחברה בטענה של הפרת חוזה חד צדדית.
|
| הונאה |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Yes (יס) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| חברת YES |
שם ותפקיד: |
| שלום רב, |
תגובה: |
אני מודה לך על פנייתך מיום 3.2.2008 ובעניינו של מר חיים.
בהתאם לרשומות החברה נמצא כי ביום 22.11.2007 נרשם במנוי על שם מר גילת ובהתאם לסיכום למולו או מי מטעמו מבצע מסוג OAD הכולל את חבילת הבסיס + אחד ממסלולי CHOICE במחיר 229 ש"ח* לחודש למשך שנה אחת ובהתאם לנספח תנאי המבצע אשר הובאו לידיעתו ונשלחו לביתו ביום 25.11.2007.
בנוסף, בהתאם לסיכום טלפוני מיום 16.10.2007 בין מר גילת לנציג החברה סוכם כי במנוי על שמו תירשם, כהטבה לשנה אחת, חבילת המוזיקה וצעירים וכן, ביקש לא להוסיף את הערוצים בשפה הגרמנית ברשומות המנוי.
חשוב לציין כי החל מיום 12.4.2005 ערוצים בשפה הגרמנית הוסרו מחבילת השפות הזרות והם נמכרים כערוצים בודדים.
במסגרת הפיצוי שהעניקה yes ללקוחותיה עקב הפרעות הצפייה שחווינו בחודש ספטמבר 2007, נפתחו כל ערוצי הצפייה (למעט ערוצי האירוטיקה) החל מיום 16.10.2007 עד 15.1.2008.
לאור האמור לעיל, yes דוחה את טענותיו של מר גילת, מאחלת לו ולבני ביתו המשך צפייה מהנה.
נשמח לעמוד לרשותך בכל עת. |
פתרון: |
|
|
|
