|
|
|
|
|
|
|
|
|
| גביית דמי ניתוק בסך 399 ש"ח, למרות הפרת חוזה של יס. |
נושא התלונה: |
| לביא ישראל |
שם/כינוי: |
| יום ראשון 30 מרץ 2008 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 27.3.2008 דיברתי עם נציגת יס וביקשתי להתנתק עקב כך שביטלו שני ערוצים בחבילת המדע שהייתי צופה בהם רבות. הנציגה אמרה שיחזרו אלי, והיום 30.3.2007 חזרה אלי נועה מקשרי לקוחות.
ביקשתי להתנתק מיס עקב ביטול 2 ערוצי מדע מרכזיים שהייתי צופה בהם רבות. נאמר לי שלא ניתן להתנתק ללא דמי יציאה בסך 399 ש"ח. לא ברור לי מדוע עלי לשלם קנס יציאה אחרי שיס מחליטה על דעת עצמה להוריד לי ערוצים שהתחייבו לתת לי.
אמרתי לנועה מקשרי לקוחות שבאמת לא מעניין אותי שאר החבילות, ולראייה הצעתי לה חלופה לבטל לי את כל החבילות ולהשאיר לי את הבסיס בלבד במחיר של 150 ש"ח (כמו בהוט אנלוגי), וכמובן שהיא סירבה. אין לי כל רצון בשאר החבילות של יס, ויס על דעת עצמה ביטלה לי ערוצים.
זה ממש אבסורד, יכול להיות מצב שיס יבטלו את כל הערוצים וידרשו כסף על דמי יציאה. זאת ממש חוצפה ועוגמת נפש.
לפי הבנתי ולפי מה שקראתי באתר כאן יס נתנו אפשרות של חודש אחד לאנשים להתנתק ללא חיוב דמי יציאה. אני לא ראיתי שום של הודעה של יס על האפשרות הנ"ל ולא קיבלתי שום דואר על האפשרות הנ"ל. יס החליפו את 2 הערוצים ושמו ערוצים אחרים כגון ערוץ הטיולים ואגו טוטל על מנת למנוע תלונות של אנשים אבל הערוצים הנ"ל הם ערוצים שנסגרו ויס דורשים עבורם כסף.
אם יס היו מעונינים באמת שאנשים יידעו שהערוצים הנ"ל יורדים היו יכולים לשלוח בדואר הודעה על כך, והודעה על כך שאפשר להתנתק ללא תשלום.
אני לא מבין מדוע אני צריך להיות לקוח של יס ומחוייב ליס אחרי שיס הורידו לי ערוצים שהתחייבו לספק לי על פי החוזה איתם.
אולי תורידו את כל הערוצים ותמשיכו לגבות כסף???????????
אני לא מעוניין להמשיך להיות לקוח של יס ואני חושב שההצעה שלי מספיק הוגנת ומשקפת את זה ששאר הערוצים באמת לא מענינים אותי.
ברצוני לציין כי יש לי 2 חבילות של יס... והניתוק הנ"ל מתייחס לשתי החבילות.
העתק מהמכתב הנ"ל נשלח למועצת הכבלים והלווין, משרד התקשורת, מערכת כלבוטק ואמנון לוי.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| ניתוק ב 2 הבתים ללא דמי יציאה, או חבילה בסיסית במחיר מופחת. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Yes (יס) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| חברת YES |
שם ותפקיד: |
| שלום רב , |
תגובה: |
בהתאם לרשומות החברה נמצא כי ביום 15.11.2008 הצטרפו מר ישראל לביא וגב' יעל לביא למבצעי צפייה במחיר מיוחד בהתאם להתחייבותם לשנה אחת ולמבצע לגלישה בתשתית ADSL במחיר מבצע למשך שנה אחת ובהתאם למוסכם למולם ולתנאי המבצע אשר הובאו לידיעתם.
yes מבצעת באופן תדיר בחינה של הערוצים המשודרים על ידה ומשנה מעת לעת את מגוון הערוצים וזאת בהתאם למגוון רחב של שיקולים הכולל, בין היתר, שיקולי רייטינג, עלויות, אטרקטיביות לקהלי לקוחות שונים ועוד. הכל במטרה לספק את חווית צפייה הכוללת הטובה ביותר ללקוחותיה הרבים של yes.
שינוי הרכב הערוצים של yes מתבצע בהתאם להוראות רישיונה של yes והסכם ההתקשרות של yes עם לקוחותיה, כאמור בסעיף 4 ג' להסכם:
"חברת yes רשאית לבטל את שידורם של חבילות ערוצים או ערוצים בודדים בהתאם לתנאי הרשיון. כמובן שאם נבטל שידור של ערוץ מסוים או חבילת ערוצים, נודיע לך על כך מראש ונפסיק לחייב אותך בגינם החל מיום הביטול...."
ערוץ "Discovery Science" (להלן: "הערוץ") הוסרו משידורי yes ביום 15.1.2008 בין היתר לאור תדירות צפייה נמוכה וחפיפת תכנים בערוצי המדע הקיימים ב-yes כגון: Discovery, נשיונל ג'אוגראפיק ו-Zone reality.
yes מצידה תמשיך לחדש ולגוון את שידוריה למען לקוחותיה ולהביא לשביעות רצונם מאיכות ומגוון השידורים חבילת מדע וטבע של yes תמשיך לשדר תכנים מובילים ובלעדיים בנושאי מדע וטבע כדוגמת ערוצים: ""Discovery ו- " ANIMAL PLANET" וכד'
אנו מקווים כי למרות ירידת הערוציםיבחרו מר לביא וגב' יעל לביא להמשיך ולהיות מנויים על שירותיה של yes וליהנות מחווית הטלוויזיה הטובה ביותר.
נשמח לעמוד לרשותך בכל עת.
|
פתרון: |
|
|
|
