|
|
|
|
|
|
|
|
|
| שירות התקנה קלוקל |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
ביום חמישי ה- 17.4.08 הגיע לביתנו סוכן שטח של "יס" בשם מיכאל. מיכאל הציג בפנינו את המבצעים והחבילות השונות והחלטנו להתנתק מ-הוט ולהתחבר ל-יס.
מיכאל תיאם איתנו הגעת טכנאי להתקנה- יום שני ה- 21.4.08 בין השעות 8 ל- 10 בבוקר. כיוון שהיינו להוטים להתחבר ל-"יס", העדפנו לבטל יום טיול של חול המועד והמתנו בבית בציפייה.
בשעה 11 בבוקר, לאחר השעה המיועדת התקשרתי ל-"יס" לברר מדוע לא הגיע טכנאי ומדוע לא מודיעים לנו כלל על עיכוב.
נציגה בשם חנה, שזיהתה את פרטינו במערכת וטענה שיש נתונים כלשהם שלא הוקלדו למערכת על-ידי סוכן השטח או נציגי "יס". חנה ביקשה מאתנו להמתין מספר דקות לבירור.
לאחר כשעה המתנה ללא תשובה,התקשרתי שוב לחברת "יס" וביקשתי לבטל את העסקה! דיברתי עם הנציגה חנה, שטענה שהיא עדיין לא יודעת איזה מסמכים לא הוקלדו במערכת.
שאלתי את חנה האם ייתכן שמציגים של חברת "יס" אינם יודעים להשלים תהליכים כדי שמצב כזה לא ייקרה, והיא טענה שאני צודקת.
אמרתי לה בתגובה שהיא יכולה להפסיק לברר את האשמה, ושאני מבקשת לבטל את ההתקשרות מול "יס" וזאת עוד לפני שהתחברתי בפועל!
האכזבה הייתה עמוקה בשל השירות שהתחיל בצורה כל-כך עקומה, לא שירותית וחובבנית. חבל על עוגמת הנפש שגרמה לי "יס" בחג.
פועל יוצא מכך, היא העובדה ש-"יס" איבדה לקוחה- עוד לפני שהיא אפילו התנסתה בתוכן והכל בגלל שירות קלוקל.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Yes (יס) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| חברת YES |
שם ותפקיד: |
| שלום רב, |
תגובה: |
אני מודה לך על פנייתך ל yes מיום 27.4.08, בהמשך לפנייתה של הגב' מוריה בנושא הצטרפות לשירותינו אבקש להשיב בנושא.
yes עושה כל שביכולתה על מנת להעניק ללקוחותיה את השרות הטוב והאיכותי ביותר. אבקש להביע התנצלותי הכנה על ההשתלשלות , כפי שעולה מפנייתה של הגב' שביט , שיחותיה עם נציגינו ואי הנוחות באם נגרמה לה . תוכן פנייתה הועבר לטיפולם של הגורמים האחראים לתחומים בהם עוסקת הפנייה.
שמחתי ללמוד כי ביום ה- 22.4.08 חוברה הלקוחה לשירותינו ואני מאחלת לה ולבני ביתה צפייה מהנה בשידורינו ושרות ללא דופי בעתיד.
בברכה,
|
פתרון: |
|
|
|
