| חברת YES |
שם ותפקיד: |
| שלום רב, |
תגובה: |
אני מודה לך על פנייתך ל yes מיום 11.6.08, בהמשך לפניית של מר שחר בנושא הצטרפות לשירותינו אבקש להשיב בנושא.
yes עושה כל שביכולתה על מנת להעניק ללקוחותיה את השרות הטוב והאיכותי ביותר. אבקש להביע התנצלותי הכנה על ההשתלשלות , כפי שעולה מפנייתו של מר גוזלן, תוכן פנייתו הועבר לטיפולם של הגורמים האחראים לתחומים בהם עוסקת הפנייה.
מבדיקה ברשומות מערכת החברה נמצא כי תואם למול מר גוזלן הגעת נציגנו לביתו לביצוע התקנת צלחת הלוויין ביום ה- 16.5.08.
עקב טעות אנוש לא הועבר תאום זה כיאות ובדרך המקובלת למחלקה הטכנית בחברתנו מה שגרם לאי הגעת נציגנו במועד המיועד.
עם פנייתו של מר גוזלן או מי מטעמו בנושא זה למוקד שרות הלקוחות שלנו, נעשו מאמצים בלתי נדלים ע"י נציגינו לתאום הגעת הטכנאי באופן מיידי, למרות מאמצים אלו לא עלה בידי נציגינו להסדיר זאת לאותו יום ובוצע תאום למועד אחר, להלן ליום ה- 19.5.08 מועד בו בפועל בוצעה ההתקנה.
על פי התיעוד ברשומותינו במועד התקנת הצלחת תואמה הגעת נציגנו הטכני לביצוע השרות לחיבור הלקוח לשירותינו ליום המחרת, לצערי גם בתאום זה חלה אי הבנה בביצוע התאום ובפועל נקלטה הזמנת השרות ליום ה- 22.5.08.
צר לי על העיכוב בהגעת הטכנאי לביצוע החיבור. ברור שנציגי yes מחויבים להודיע ללקוח על עיכוב זה ובאם הדבר לא נעשה אנו מעבירים את התנצלותנו הכנה .
לאור השתלשלות המקרה , ניתנה הטבה ע"י נציגנו הכוללת זיכוי כספי למינויו של הלקוח בסך 120 ש"ח, בנוסף הוחלט על ידנו לזכות את המנוי בגין המתנת סרק לטכנאי, בסך 128.33 ש"ח, בהתאם לקבוע במחירון החברה. זיכויים אלו יקוזז מן החיוב החודשי בחודש יוני 2008.
בנוסף העניקו נציגינו כמחווה שירותית הטבה הכוללת אפשרות להזמנת 9 סרטים ללא תשלום (סרטי DvdBox בלבד, לא כולל הזמנת סרטי ארוטיקה). מימוש ההטבה עד שלושה חודשים מיום עדכונה, עד ליום ה- 23.8.2008 .
שמחתי ללמוד כי ביום ה- 22.5.08 חובר הלקוח לשירותינו ואנו מאחלים לו ולבני ביתו צפייה מהנה בשידורינו ושרות ללא דופי בעתיד.
בברכה,
חברת yes
|
פתרון: |
|
|
