| חברת YES |
שם ותפקיד: |
| שלום רב, |
תגובה: |
אני מודה לך על פנייתך ל yes מיום 11.6.08, בהמשך לפנייתו של מר איתן מיום ה-25.5.08 בנושא תקלות צפייה אבקש להשיב ולהתייחס לנושא הנדון בפנייתו.
צר לי ללמוד על מקרה זה כפי שתיאר מר דעוס בפנייתו ועל אי הנוחות עקב תקלות הצפייה.
אבקש לעדכנך כי נערכה בדיקה מקיפה בנושא למול הגורמים הרלוונטיים לרבות האחראים על המערך הטכני בחברתנו.
מבדיקה ברשומות המנוי, במהלך החודשיים האחרונים היו מספר פניות ל yes בנושא תקלות צפייה.
חשוב להדגיש כי כל קריאת שירות שהועברה על ידי מר דעוס לנציגינו במוקד שרות הלקוחות טופלה על הצד הטוב והמקצועי ביותר על מנת להעניק לו שירות הולם. וזאת תוך ביצוע בדיקה מקיפה לתקלות המתרחשות בביתו על מנת לאפיין את התקלה ובאם התקלה הנה תקלת לקוח או תקלת בניין ותאום שרות טכני בביתו.
אופן הטיפול בפניות היה ללא דופי, כל קריאה טופלה לגופה במלוא תשומת הלב ונשלח טכנאי שרות לאיתור התקלה , נציגינו הטכניים עשו את מירב המאמצים לפתרון התקלה ופתרו אותה .
תקלות טכניות, לצערי, קורות בכל מערכת טכנית. חלקן פתירות באופן מיידי, וחלקן מצריכות הגעת טכנאי או צוות טכני.
בהקשר זה יצוין, כי החברה מעסיקה מטעמה רק טכנאים מקצועיים, מיומנים ומוסמכים לביצוע השרות הטכני, לעיתים איתור התקלה ותיקונה מתארך מעבר למשוער או לצפוי וכרוך בהזמנת צוות ייחודי לפתרון התקלה.
מבדיקה ברשומות המנוי ולמול המנהל הטכני האזורי, ביום ה- 28.5.08 ניתן שרות טכני והוחלף כבל נוסף לפיתרון התקלה, לא צפויות להיות תקלות נוספות.
בברכה,
.
חברת yes
|
פתרון: |
|
|
