| חברת YES |
שם ותפקיד: |
| שלום רב, |
תגובה: |
אני מודה לך על פנייתך ל yes מיום 11.6.08, בהמשך לפנייתה של הגב' מזל בנושא תקלות צפייה אבקש להשיב ולהתייחס לנושא הנדון בפנייתה.
צר לי ללמוד על מקרה זה כפי שתיארה הגב' הוד בפנייתה ועל אי הנוחות עקב תקלת הצפייה.
אבקש לעדכנך כי נערכה בדיקה מקיפה בנושא למול הגורמים הרלוונטיים לרבות האחראים על המערך הטכני בחברתנו.
מבדיקה ברשומות המנוי, במהלך עשרת החודשים האחרונים היו 3 פניות ל yes בנושא תקלות צפייה. פנייה אחת בחודש אפריל 08 ושתי פניות בחודש מאי 08.
חשוב להדגיש כי כל קריאת שירות שהועברה על ידי הגב' הוד לנציגינו במוקד שרות הלקוחות טופלה על הצד הטוב והמקצועי ביותר על מנת להעניק לה שירות הולם. וזאת תוך ביצוע בדיקה מקיפה לתקלות המתרחשות בביתה על מנת לאפיין את התקלה ובאם התקלה הנה תקלת לקוח או תקלת בניין ותאום שרות טכני בביתה.
אופן הטיפול בפניות היה ללא דופי, כל קריאה טופלה לגופה במלוא תשומת הלב ונשלח טכנאי שרות לאיתור התקלה , נציגינו הטכניים עשו את מירב המאמצים לפתרון התקלה ופתרו אותה וגם בוצע זיכוי כספי בגין ימי צפייה בהם הייתה תקלה.
תקלות טכניות, לצערי, קורות בכל מערכת טכנית. חלקן פתירות באופן מיידי, וחלקן מצריכות הגעת טכנאי או צוות טכני.
בהקשר זה יצוין, כי החברה מעסיקה מטעמה רק טכנאים מקצועיים, מיומנים ומוסמכים לביצוע השרות הטכני, לעיתים איתור התקלה ותיקונה מתארך מעבר למשוער או לצפוי וכרוך בהזמנת צוות ייחודי לפתרון התקלה.
במידה וחוזרת תקלת צפייה בביתה של הגב' הוד היא מוזמנת לפנות לנציגינו ולציין כי אותה תקלה חוזרת בתדירות של אחת לחודש בחודשים האחרונים ונציגינו יזמנו בדיקת מנהל אזור טכני או נציג טכני בכיר.
בברכה,
.
חברת yes
|
פתרון: |
|
|
