|
|
|
|
|
|
|
|
|
| החדרת הגיון במערכת |
נושא התלונה: |
| אזור הדרום |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בחודש פברואר נאלצתי לעזוב בית ולכן ביקשתי מ YES להתנתק באופן זמני עד שאסתדר.הבהירו לי שעדיין אצטרך לשלם כל חודש 70 ש"ח, חלק עבור הממירים(שלא בשימוש...והצעתי להחזיר אותם...) וחלק עבור התחייבות קיימת לבזק עבור שירותי אינטרנט.אם כך בקשתי שאת קו ה ADSL שלי יעבירו לטלפון של חמותי (שאליה עברנו לגור...) וזה לקח להם חודשיים... שבזמן זה שילמתי...התענתי מכל הטלפונים מולם, ושלמתי עבור השיחות של הטלפון הנייד...
כמו-כן, להפתעתי גיליתי שבחודש מאי גבו ממני תשלום מלא עבור YES. כשביררתי מדוע הם טענו שאני חתמתי עבור הקפאה עד סוף חודש אפריל.
בקשתי לראות את המסמך החתום שעליו מדברים והם טוענים שאין להם אותו!!! אני חתמתי על הקפאה למשך 4 חודשים, שזה הזמן המקסימלי שהם מאפשרים.
שאלתי איך יתכן שההקפאה תגמר אם לא בקשתי מעבר דירה והתחברות מחדש? הרי יש פה הגיון, ידוע שאני לא מחוברת ועדיין אין לי בית, אז למה להיות כל כך בעלי "ראש קטן", במיוחד שהבהרתי את עצמי בזמן הניתוק.
לדעתי מי שגובה תשלום מלקוח דרך כרטיס האשראי ללא ידיעת הלקוח זה מקביל לגנבה מהארנק!!!העצוב בכל הסיפור שאין לי דרך למנוע מהם תשלומים נוספים למרות שאני מתחננת להתנק מהם.גם אם אבטל את כרטיס האשראי זה לא יעזור.
כרגע אני עדיין בלי בית, אין לי אפשרות להתחבר לערוצי טלוויזיה אך עדיין אני מחויבת לשלם....יש עוד המון סיפורים סביבי מעמיתיי לעבודה, כל סיפור גורם לך להבין שהמערכת "חיה" מחוסר ברירה של הלקוחות, מידיעה שאין ללקוחות מספיק כוח להלחם.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| החזר כספי וניתוק מיידי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Yes (יס) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| חברת YES |
שם ותפקיד: |
| שלום רב, |
תגובה: |
אני מודה לך על פנייתך לחברת yes מיום 4.6.08 שהתקבלה במשרדנו ביום 3.7.08 .בהמשך לפנייתה של הגב' שירי בנושא המשך הקפאה, זיכוי וניתוק המנוי, אבקש להשיב בנושא.
פנייתה של הגב' אלשייך טופלה טלפונית ביום ה- 17.6.08 לגבי זיכוי רטרואקטיבי על הקפאה. מאחר ולא הגענו להסכמה לגבי המשך הדרך, תואם
ניתוק המנוי ליום 13.7.08 .
נשמח לעמוד לשירותך בכל עת.
|
פתרון: |
|
|
|
