| חברת yes. |
שם ותפקיד: |
קיבלתי בתודה את פנייתך לחברתנו בעניינה של הגב' אבסקר ג'ניפר. לאחר בדיקה
מעמיקה, להלן התייחסותנו. |
תגובה: |
כידוע בעת הארכת כבל/ התקנת שקע /הוספת מפענח /חיבורו מתואמת קריאת שירות לבית
הלקוח שמתבצעת ע"י טכנאי שירות מוסמך מטעמנו. טכנאי השירות מלבד הבאת הציוד
הנדרש לבית הלקוח, נדרש במספר פעולות לצורך ביצוע הפעולה האמורה, באופן המתאים
והנכון עפ"י התקנים המחייבים.
אבקש לציין כי חברתנו אחראית לכל פעולת טכנאי השירות שמבוצעת באופן ישיר ע"י
נציגיה בהתאם להסכם ולרשיון שניתן לה ועפ"י תנאיו. זאת בלבד שהשירות ניתן על
ידה בלבד. כמו כן שירות טכנאי לבית הלקוח נדרש בתשלום בהתאם למחירון החברה,
ובכפוף להסכם ההתקשרות של החברה מול לקוחותיה.
באשר להצעתה של הגב' אבסקר, לבצע את הארכת הכבל באופן עצמאי, אציין כי בהתאם
להסכם ההתקשרות של yes אל מול לקוחותיה, מתבקש הלקוח
בכל לשון של בקשה להימנע מלבצע חיבורים, ניתוקים, תיקונים וכו', בציוד החברה.
כמו כן כל נזק שייגרם כתוצאה מפעולה כאמור תהיה באחריותו של
הלקוח בלבד.
בהתאם למידע שבידי, המידע האמור לעיל הובא לידיעת הגב' אבסקר ביום ה- 7.11.05
בעת פנייתה למוקד שרות הלקוחות, בהמשך לכך תואם למולה
ע"י נציגנו מועד להגעת טכנאי התקנה מטעם חברתנו, לביצוע הארכת הכבל ליום
ה-22.11.05.
ביום ה- 10.11.05 התקבלה בקשתה של הגב' אבסקר ע"י נציגנו במוקד שרות הלקוחות
בבקשה לבטל את הגעתו.
יודגש כי חברתנו משתדלת לנהוג בלקוחותיה במלוא ההגינות הנדרשת. יחד עם זאת
עומדת לרשותה הזכות
לספק שירותים שונים בתשלום, בהתאם לשיקוליה הכלכליים ובכפוף להסכם ההתקשרות אל
מול לקוחותיה, ככל חברה אחרת בשוק.
|
פתרון: |
|
|
