|
|
|
|
|
|
|
|
|
| התחייבות לשנתיים לבזק דרך יס ללא ידיעתי |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
לפני כמעט שנה אימי עזבה את הוט ועברה ליס, ביס הובטח לה שתקבל שנת תשתית אינטרנט חינם למשך שנה והתחייבות לשנה. גם אני דיברתי כמה וכמה פעמים עם נציגי יס ושאלתי שוב ושוב אם ההתחייבות היא רק לשנה, נעניתי שאכן התחייבות רק לשנה. לאחר כחודש קיבלנו את חשבון הטלפון ושם מצוין במפורש שאמנם התשתית תינתן שנה חינם אך אני מתחייבת לשנתיים ומן הסתם השנה השניה היא בתשלום מלא.
התקשרתי ליס לברר את פשר העניין והם ממשיכים להגיד לי שאני אכן מחויבת לבזק רק לשנה, ואם כתוב אצלם שאני התחייבתי לשנתיים זאת תקלה אצלם ולא אצל יס. התקשרתי לבזק לברר והם מפנים את האצבע בדיוק לכיוון השני ואומרים שיס הם אלה שחייבו אותי לשנתיים כי הם שלחו להם את הקובץ של החבילה והם רק עידכנו. אם אצא מבזק לפני תום השנתיים אצטרך לשלם קנס כבד שאינני מעוניינת כלל לשלם בגלל שנאמר לי אחרת ממה שקיים בשטח.
להערכתי הטעות היא אכן של יס כי לא ידעו ועדיין לא יודעים שהחבילה מחייבת אותי שנתיים לבזק.
אינני מעוניינת להישאר מנויה של בזק ורוצה לחזור לתשתית הוט.
אני מבקשת להוציא אותי מהתחייבות בזק שכן אם הייתי יודעת שאתחייב לשנתיים לא היינו מצטרפים לחבילה ההיא אלא לחבילה בלי אינטרנט.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| לצאת מבזק ללא קנס!! |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Yes (יס) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| חברת YES |
שם ותפקיד: |
| שלום רב, |
תגובה: |
אני מודה לך על פנייתך ל yes מיום ה-21.9.08, בהמשך לפנייתה של הגב' יונסי בנושא התחייבות למבצע אשר מעודכן במנוי על שם הגב' לאה יונסי אבקש להשיב בנושא.
חברתנו מציעה מעת לעת מבצעים ומסלולי צפייה ואינטרנט שונים לקהל לקוחותיה בתנאי הצטרפות טובים , כמובן שהדבר מחייב נאמנות לקוחותינו לחברה לתקופה מסויימת. בכפוף לתנאי המבצע אליו הצטרפה הלקוחה לשירותי הצפייה שלנו ולשירותי תשתית האינטרנט של חברת "בזק" דרכנו, ביום ה- 26.10.2007 מתחייב הלקוח להישארותו כלקוח נאמן לחברה ול"בזק" למשך 12 חודשים ובמידה ויפסיק התקשרותו טרם תום תקופה זו, יחוייב בגין "החזרי עלויות ההטבות שניתנו".
הגב' יונסי מסיימת את תקופת המבצעים ביום ה-26.10.08 ונכון למועד תגובתנו זו אין כל התחייבות מעבר למועד זה לא ל yes ולא ל "בזק".
עם קבלת פנייתך זו נערך בירור מול חברת "בזק", מברור זה עלה כי נפלה טעות ברישומים אצלם ואכן תועד כי כאשר הלקוחה מסיימת מבצע לתשתית האינטרנט דרכנו תהיה מחוייבת להישאר מנויה על שירותי תשתית האינטרנט שלהם לשנה נוספת בתשלום ישירות אליהם וכולל התחייבות לתקופה זו. במועד תגובתנו זו הועברה הוראה לביטול התחייבות זו והתקבל אישור שהחל מיום ה-26.10.08 ללקוחה לא תהיה כל התחייבות לחברת "בזק".
חשוב להדגיש שבמועד זה עם תום השיוך למבצע דרכנו מועבר השיוך לקבלת השרות לתשתית האינטרנט אוטומטית ישירות ל "בזק" ועל הלקוחה לפנות אליהם במידה ומעוניינת לנתק את השרות.
בברכת שנה טובה,
חברת yes
|
פתרון: |
|
|
|
