|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אף נציג לא מיידע את הלקוח בסכום נוסף |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| חולון |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
שלום-בחודש דצמבר 2007 עשיתי העברת דירה והיו אז ברשותי 3 ממירים.
שעברתי דירה הגיע הטכנאי של יס וביצע 3 חיבורים שזה שקעים ואז אמר לי שאין ביכולתו לשים לי 3 ממירים כי אין לי 3 טלויזיות-אז הוא התקין 2 מימריים והלך, וכמובן חסם את המימר הנוסף.
ואמר לי כמובן שאם יהיו לי עוד טלויזיות יבוא להתקין לי ללא תשלום נוסף.
לפני 3 חודשים פניתי לחברת יס שיבוא להתקין לי עוד 3 מימרים נוספים -והיום הם דורשים ממני 295 שח על כל ממיר נוסף.
למה שעברתי דירה אף נציג לא ידיע אותי שצריך להוסיף סכום כזה?
אילו וידעתי שאני צריכה לשלם סכום כזה, הייתי מביאה טלויזיות או לא הייתי מתחברת ליס, כמובן.
היום אני נימצאת בהתחייבת לחברת יס מכוון שהם נתנו לי יס מקס.
עברתי כבר מספיק נציגים שהם : אילנה , אדווה, מורן, אבי, איציק,ערן , חן, עמית, טלי, בת- חן, ועוד כמובן.
אני במשך 3 חודשים איתם בקשר- ואף נציג לא יכול להעזור לי.
אני כבר שנים עם חברת יס (מיום שהם נולדו) ובחיים לא פיספסתי שום תשלום - משלמת כמו שעון שווצרי.
היום אני משלמת 250 ש"ח עבור 5 ממירים.
והיום יש לי רק 2 מימריים.
אשמח מאוד עם תוכלו לעזור לי בנושא ?
אם היו מיידעים אותי בקשר להוספת סכום כזה, לא הייתי מתחברת ליס.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Yes (יס) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| חברת YES |
שם ותפקיד: |
| שלום רב, |
תגובה: |
אני מודה לך על פנייתך לחברת yes מיום 21.9.08 בהמשך לפנייתה של גב' איריס מיום 18.9.08 בנושא חיוב כספי עבור התקנה, אבקש להשיב בנושא.
בעת מעבר דירה, ב 12/2007 , אכן הובטח ללקוחה שבמידה ותהיה לה טלוויזיה נוספת בטווח של עד חודשיים תבוצע ההתקנה לממיר נוסף אחד ללא עלות. הלקוחה פנתה לשירות הלקוחות בחודש 07/2008, 8 חודשים לאחר מעבר הדירה, ביקשה התקנת 2 שקעים, וללא תשלום., בקשתה נדחתה.
בסופו של דבר פנייתה טופלה בשירות הלקוחות. ולפנים משורת הדין הותקן ממיר אחד, והובטח לגב' שרון שתזוכה על עלות ההתקנה בסך 149 ש"ח.
עבור התקנת שקעים נוספים והוספת ממירים במנוי, אכן תחויב בעלות התקנה נוספת לפי מחירון yes.
לגבי המבצע הקיים במנוי - כלולים במסלול ממיר מקס + עד 4 ממירים רגילים ללא תוספת עלות חודשית שוטפת בגין שכירןת הממירים, אך ההתקנה תמיד בתשלום ועל כך גם נמסר לגב' שרון בשיחות קודמות.
נשמח לעמוד לשירותך בכל עת.
|
פתרון: |
|
|
|
