| אי הגעת טכנאי והמתנת סרק |
נושא התלונה: |
| יום ראשון 21 ספטמבר 2008 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בהמשך לסאגה המטרטת והבלתי נגמרת עם חברת יס, גם בעת המתנה ללקיחת הממיר ממני, כתוצאה מסיום הסכם התקשרות, עדיין התהליך כרוך בקשיים ובסרבול.לצערי ,וזאת רק לאחר התערבות של אתר "תלונה" מפנייתי בתאריך 19.8.2008הבינה יס כי עשתה טעות, וניסתה לחייב אותי להתחייבות נוספת ועלות הטבת מבצע מבלי שקיבלו אישור על כך, והכל במסווה תירוץ של התקשרנו ודיברנו עם אישתך על זה.חשבתי לאחר פניה של אלקנה מפניות הציבור של יס כי העניין טופל והרומן שלי עם יס הסתיים.
התקשרתי ב02/09/2008 בשעה: 14:50 ליס ודיברתי עם רויטל שהעבירה אותי לאדווה מקשרי לקוחות שרק היא יכלה לתאם איתי תאריך למועד מסירת הממירים ,מבלי לנסות להתאמץ בכלל אדווה קבעה לתאריך ה 21/09/2008 בין השעות 11 ל 13 וזאת לאחר שסוכם עם אלקנה כי שירותי הצפייה והחיוב יוסרו ויופסקו החל מתאריך 10.09.2008.
הגיע התאריך המיוחל אשר לו חיכיתי בכיליון עיניים,ביטלתי יום עבודה וסידורים שוטפים, וכמה לא מפתיע הטכנאי שהיה אמור להגיע לאסוף את הממירים לא מגיע. המתנתי לטכנאי אשר לא הגיע ביום שתואם מבלי שאיש יודיע על כך ,אלא לאחר שהתקשרתי והמתנתי זמן ממושך לבירור.
התקשרתי ב21.09.2008 בשעה 13:05 ליס ולאחר זמן המתנה של למעלה מ 10 דקות ענה לי נציג בשם בן מ"כספים"וטען כי הוא רואה הודעה במחשב כי הקבלן השאיר הודעה במערכת שהאיסוף ממירים נדחה מ11-13 ל 13-16 וזאת לאחר פניה שלי מיוזמתי. מותר לציין, שאף אחד לא הודיע לי על זה. בן טען כי לא מטפל בזה והעביר אותי לשלוחה שכן מטפלת בזה. הועברתי ללחן שטענה שהיא אחראית על הטכנאים.לחן לצערי דיברה בצורה שאינה הולמת תוך כדי הרמת קול וזלזול וביקשתי לדבר עם אחראי. הועברתי שוב לנציגה בשם שני שטענה שהיא הדמות הכי בכירה ב"קשרי לקוחות" ואין מעליה אף אחד חוץ מפניות הציבור.שני כמו שאר הנציגים לא נתנה פיתרון לשאלה מדוע אני הלקוח צריך להתקשר ולברר מדוע לא הגיעו אלי במועד שתואם ולהפסיד יום עבודה.מבחינת שני נקבע שעד 16 יבואו לאסוף ממירים ואם לא נראה לי אני יכול לפנות לתלונות הציבור שכן היא לא יכולה לעשות דבר. רק לאחר שהתעקשתי שלא לומר נלחמתי כמה וכמה פעמים לדבר עם מישהו מעליה וזאת לאחר טענותיה כי היא הדמות הכי בכירה ואין מעליה אף אחד ,דיבר איתי מישהו בשם אלי שפתאום הוא הדמות היותר בכירה והאחראי ב"קשרי לקוחות" שגם הוא לא נתן פתרון והקריא ככתוב את הרשום לו במערכת.
לשמחתי ,אכזבה מיס אני כבר יודע ובגלל זה סיימתי את ההתקשרות איתם אבל בגין "זלזול בלקוח, עוגמת נפש ועצבים"לא מוכן לוותר. אם יש תקלות בהגעת טכנאי כביכול שעלולות להתרחש בתקופות שיא או עקב הסבת מערכות מחשוב יס היא היחידה שיודעת מתי יש תקופות שיא,והיא גם היחידה שיודעת מתי מבצעים הסבות של מערכת המיחשוב ואם בתקופה זו צפויות תקלות בשירות אז אין לתאם שירות בתקופה זו כלל. לתקלות יש מחיר, הצרכן אינו אחראי לתקלה ואין סיבה שישא במחירה לפי פס"ד שהתקבל ביולי השנה נגד חברת הוט .
אי לכך ובתאם לזאת אבקש להגיע לקחת את הממירים מוקדם ככל האפשר וזאת כמובן ללא עלות החל מתאריך סיום ההתקשרות 10.09.2008 ולקבל זיכוי בגין המתנת סרק בהתאם למוסכם בהסכם התקשרות שהיה תקף עד התאריך הנ"ל.
בתקווה כי אקבל פתרון ולא רק בגלל שאתר תלונה עושה את עבודתו נאמנה ובצדק.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| לקיחת ממירים וזיכוי בגין המתנת סרק |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
