|
|
|
|
|
|
|
|
|
| רמאות בעיסקה טלפונית |
נושא התלונה: |
| אלטר לימור |
שם/כינוי: |
| יום שני 22 ספטמבר 2008 |
תאריך האירוע: |
| אזור הצפון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
אנו לקוחות ותיקים של חברתכם ועתה משנסתימה תקופת ההתחיבות שלנו אליכם ביקשנו לחדש חבילה אביעד הנציג שלכם שוחח עימנו והגענו להסדר של תוספת של מספר ערוצים וחודשיים מתנה ספורט 1 ו- 2, המחיר סוכם על 240 ש"ח והכל נראה לנו כשורה, למחרת כאשר ב דקנו ערוצים ספורט 1 ו- 2 לא היו מחוברים, התקשרנו לשירות לקוחות ושם נאמר שבקרוב ייפתחו הערוצים אבל בקשר למחיר הם טענו שהמחיר גבוה ממה שסיכמנו עם אביעד בשלושה שקלים, וספורט 1 ו- 2 לא רשום אצלה בכלל כמתנה, התרעמנו על כך, והיום יצרה עימנו קשר נציגה שאמרה שהיא האחראית על האיזור שלנו, ואמרה ששמעה את ההקלטה ואכן כל דברינו אמת, ואביעד יינזף מפני שלא יודעים איך הוא הציע כזה מחיר, ואמרה שהמחיר גבוה בעשרה שקלים ממה שאביעד הבטיח לנו, כאשר בעלי התרעם בפניה על כך היא אמרה לו שהיא מבזבזת עליו כבר עשר דקות מהזמן שלה ואין לה סבלנות להתווכח איתו, עקב צורת ההתנהגות אלינו והרמאות לשמה אנו מבקשים להתנתק מחברתכם, וכן תקבלו גם פניות לניתוק מקרובי משפחתנו שכולם לקוחות שלכם. .
|
| עלבון |
סוג הנזק : |
| רוצה את עיסקה המקורית |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Yes (יס) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| חברת YES |
שם ותפקיד: |
| שלום רב, |
תגובה: |
אנו מודים לך על פנייתך לחברתנו בעניינו של מר אלטר.
לאחר בדיקה ברשומות המנוי נמצא כי ביום 22.09.08 סוכם למול מר אלטר בשיחה טלפונית עם נציגנו על קבלת ההטבות הבאות: ערוצים לוגי, ג'וניור במחיר מופחת וערוץ LIVE במחיר 19.90 ש"ח לחודש.
ערוצי הפרמיום הינם ערוצים ייחודיים שהינם ערוצי רכש ואינם ערוצי בית שלנו, אנו רוכשים ערוצים אלו מספקים חיצוניים עלויות הפקת ערוצים אלו בדרך כלל גבוהות ביותר, וכתוצאה מכך, מחיר התמלוגים אותם משלמת החברה לחברת ההפקה, גבוה גם הוא. ממחיר עלות הערוץ לחברה, נגזר גם המחיר אותו מבקשת החברה בעבורו, מלקוחותיה.
נכון למועד מכתבי זה אין בחברתנו מבצעים הכוללים צפייה בערוצים אלו ללא תשלום.
למרות זאת הוחלט באופן חריג מתוך רצון להיטיב עם מר אלטר, הצענו להעניק עבורו הטבה לצפייה בערוצי ספורט 1 וספורט 2 או בערוץ LIVE ללא עלות לתקופה בת חודשיים בלבד וזאת בהודעתו מראש עד ליום 20.10.08.
ביום 16.10.08 סוכם מול מר אלטר למול נציגנו על קבלת ערוצי הספורט 1 וספורט 2 וערוצי הספורט GOLD ו-LIVE ללא עלות נוספת לתקופה בת חודשיים.
ביום 19.10.08 זוכה חשבונו שבמנוי של מר אלטר בסך 39.80 ש"ח בגין ערוצי הספורט 1 וספורט 2 וכן ערוצי הספורט GOLD ו-LIVE.
בברכה, yes
|
פתרון: |
|
|
|
