|
|
|
|
|
|
|
|
|
| התנתקות מ יס |
נושא התלונה: |
| אזור השפלה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
לא מצליח להתנתק מ יס , ללא קנס עבור התחייבות מיס מקס .
בקבלת יס מקס נאמר לי במפורש שאנני מתחייב ליס מקס , אלא לשירותי המנוי ליס.
נאמר לי ( בכתב ) - "בכל עת תוכל להודיע בכתב לשירות הלקוחות של יס על רצונך בהפסקת השימוש בשירותי יס מקס , ויס תמלא את בקשתך תוך שני ימי עבודה ותפסיק לחייב בדמי השימוש ... " למרות זאת יס טוענים "ללא התחיבות " הכוונה בחודשיים הראשונים ולאחר חודשיים אני מחוייב באופן אוטומטי ליס מקס לשלוש שנים וזאת ללא כל הודעה מצידם . איך יתכן שאני מחוייב לשלוש שנים ליס מקס בנוסף להתחייבות לשירותי יס עצמם , ואיך יתכן שאני מחוייב אים לא חתמתי על כך ולא נאמר לי דבר .
כיצד עלי לפעול על מנת להתנתק ללא קנס עבור יס מקס ??
- את קנס ההתנתקות משירותי יס אני מוכן לשלם .
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| להתנתק מיס לשלם את הקנס עבור שירותי יס בלבד. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Yes (יס) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| חברת YES |
שם ותפקיד: |
| שלום רב, |
תגובה: |
אני מודה לך על פנייתך ל yes מיום 6.11.08 , בהמשך לפנייתו של מר יפת בנושא חיוב החזר עלות הטבה למבצע לשירותי מכשיר ה- yesMax , אבקש להשיב בנושא.
בנושא התחייבותו של מר סוגאוקר למבצעים בחברתנו:
חברתנו מציעה מעת לעת מבצעים שונים לקהל לקוחותיה בתנאים מיוחדים עבור שירותי צפייה, שירותי אינטרנט ושירותי מכשיר ה- yesMax , כמובן שהדבר מחייב נאמנות לקוחותינו לחברה לתקופה מסוימת. בכפוף לתנאי המבצעים אליהם הצטרף מר סוגאוקר ביום ה-4.9.2007, מתחייב הלקוח להישארותו כלקוח נאמן לחברה למשך 12 חודשים לשירותי הצפייה ו 36 חודשים לשירותי yesMax ובמידה ויפסיק התקשרותו טרם תום תקופה זו, יחוייב בגין "החזר עלות ההטבה" שניתנה בכל אחד מהמבצעים.
בהתאם למידע שבידי ביום 4.9.2007 הצטרף מר סוגאוקר למבצע חדש עבור שירותי הצפייה לתקופה בת 12 חודשים (להלן שנה) ובנוסף הצטרף למבצע נפרד לקבלת מכשיר ה- yesMax לרבות שירותיו בתשלום דמי שכירות חודשית בנוסף לעלות דמי המנוי במבצע ההכרות לשירותי הצפייה.
אלו שני מבצעים נפרדים והלקוח אישר בחתימתו שני נספחי מבצע שונים.
בנספח מבצע ה- yesMax בסעיף 2 ד' רשום: " תהא זכאי להטבות המפורטות לעיל רק אם תישאר מנוי על שירותי ה- yesMax למשך 38 חודשים לפחות. אם תתנתק או תנותק משירותי ה- yesMax טרם סיום תקופת המבצע תחוייב בסך של 100 ש"ח בגין כל חודש או חלק ממנו שבו היית מנוי על המבצע, עד לסך של 599 ש"ח כהחזר בגין ההטבות אשר הוענקו לך כאמור. למען הסר ספק, אם תתנתק או תנותק משירותי ה- yesMax במהלך תקופת ההטבה לא תחוייב בתשלום האמור"
בסעיף זה כשנרשם : "תקופת ההטבה" הכוונה לחודשיים הראשונים לשימוש בשירותי המכשיר בהם ניתנת הטבה לשימוש ללא דמי שכירות לניסיון ואם אפשרות להחזרת המכשיר ללא כל התחייבות. החזרת המכשיר בכל מועד מעבר לתקופה זו וללא כל קשר למבצע עבור שירותי הצפייה כרוכה בתשלום החזר עלות הטבה בכפוף לרשום בנספח המבצע.
מבדיקה ברשומות המנוי, לאחר שיחה מול נציגנו ביום ה-4.11.08 בחר מר סוגאוקר להמשיך ולהימנות עם קהל לקוחותינו במבצע חדש ומוזל לשירותי הצפייה וממשיך להשתמש בשירותי מכשיר ה- yesMaxבתוספת דמי השכירות החודשית.
לשירותך בכל עת,
|
פתרון: |
|
|
|
